【課程背景】

溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)的管理層以及員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門(mén)之間相互推諉。

溝通就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。

本課程通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下溝通特點(diǎn)的總結(jié)以及對(duì)眾從成功企業(yè)的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業(yè)實(shí)施落地。

【課程特色】

引人入勝：每個(gè)模塊都以企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)案例和故事激發(fā)興趣

積極參與：每個(gè)模塊都有互動(dòng)游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學(xué)員參與

解決問(wèn)題：每個(gè)模塊結(jié)束都針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題給到相應(yīng)的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測(cè)試、影得教學(xué)

【授課對(duì)象】企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工

【課程時(shí)間】1－2天（每天6小時(shí)，含上下午各一次休息時(shí)間）

【課程收益】

l 深度認(rèn)知溝通

l 學(xué)習(xí)微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法

l 學(xué)習(xí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)時(shí)間以及內(nèi)容選擇

l 掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧

l 掌握跨部門(mén)溝通的四種協(xié)同類(lèi)型及方法

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

 科學(xué)的溝通是六步的閉環(huán)溝通

 最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤

n 一：只發(fā)送無(wú)確認(rèn)

n 案例分析：落在微信群里的消息

n 二：不以事實(shí)不準(zhǔn)，妄加猜測(cè)

n 情境模擬：自認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的A員工和B領(lǐng)導(dǎo)

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——用對(duì)方理解語(yǔ)言，確保對(duì)方清晰

l 情境模擬：你是否講得清

u 內(nèi)容不猜測(cè)——與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)理解一致

l 案例練習(xí)：商店打烊

u 發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容

u 事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 抒發(fā)和認(rèn)同情感，而偏離溝通目標(biāo)

u 證明自己是對(duì)的，而不是討論方案

u 懲罰對(duì)方的行為，而不是解決問(wèn)題

u 評(píng)論和指責(zé)的語(yǔ)言

第二部分：積極的溝通語(yǔ)言和溝通方式

 評(píng)論和事實(shí)

n 什么是評(píng)論的語(yǔ)言

n 練習(xí)：區(qū)分評(píng)論和事實(shí)性的語(yǔ)言

 積極的表達(dá)方式

n 如何將消極的語(yǔ)言變?yōu)榉e極的語(yǔ)言

n 消極語(yǔ)言的七大覺(jué)詞匯

n 課堂練習(xí)：積極語(yǔ)言轉(zhuǎn)換

 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代溝通的幾種方式選擇

n 微信適合于什么情形，微信的溝通弱點(diǎn)

n 郵件適合于什么情形，郵件的局限性

n 電話、面談合適于什么情形

第三部分：提高溝通情商和影響力

 同理心表達(dá)

n 什么是同理心

n 與同事的同理心應(yīng)該做到哪些方面

n 視頻案例：改變你的文字，改變你的世界

n 練習(xí)：以下情境如何同理心

 意見(jiàn)不統(tǒng)一如何說(shuō)服對(duì)方

n 不要急于否定

n 認(rèn)同更高的立場(chǎng)、分辯、征求對(duì)方意見(jiàn)

n 視頻案例：贏在中國(guó)馬云

 建立信任關(guān)系的三要素

n 專(zhuān)業(yè)度

n 人品可靠

n 親和度

第三部分：如何與不同性格的人溝通、協(xié)作和管理

 課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC性格

 四種性格：D支配型、I表達(dá)型、S分析型、C和藹型

 四種不同性格人的溝通方法、配合方法

n 與D型性格人溝通的重點(diǎn)和方法

l 三件事讓D可以配合

n 與I型性格人溝通的重點(diǎn)和方法

l 三個(gè)動(dòng)作讓I更積極

n 與S型性格人溝通的重點(diǎn)和方法

l 三個(gè)方式讓S更明白

n 與C型性格人溝通的重點(diǎn)和方法

l 三個(gè)方向讓C沒(méi)有困惑

第四部分：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通

常見(jiàn)問(wèn)題：

 對(duì)上溝通經(jīng)常面臨的問(wèn)題：

n 沒(méi)有膽量和上級(jí)溝通，有問(wèn)題也不主動(dòng)找上級(jí)

n 自認(rèn)為領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖或無(wú)法正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

n 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的遲遲不答復(fù)，速手無(wú)策，耽誤事情進(jìn)展

n 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一只做一，責(zé)任感不強(qiáng)

n 上級(jí)太忙導(dǎo)致溝通和匯報(bào)的頻率把握不準(zhǔn)（溝通過(guò)頻或經(jīng)常不匯報(bào)）

解決方案：

 對(duì)上級(jí)溝通的原則

n 了解上級(jí)的工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格

n 找準(zhǔn)和上級(jí)的溝通渠道和方式

n 不能只拋問(wèn)題，要給答案

n 不要讓上級(jí)做問(wèn)答題，