哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學習。

課程收益：

不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主

掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率

提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同

職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程定位：

排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷

學員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程特色：

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學員掌握－準確理解對方含義。具備準確設計溝通的基礎；課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設計、使用方法詳細介紹。第三節(jié)介紹了高效溝通的－明確需求、利用資源、達成理解的實用技術(shù)。使學員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細。培訓師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設計等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。

大量互動練習。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應用練習。課程整體記憶性強、活躍度高，學員介入性強。學員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓的理解、接受、應用收獲層級。

課程時間：1~2天，6小時/天

培訓師的話：不能你說痛快了，而是人家理解了。

              不是你說了就成，而是人家認可了。

前言

溝通的含義－首要知識點

高效溝通的步驟。

課程大綱

第一講：聆聽－聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行－動作與表情含義

1.溝通中的信息衰減－溝通漏斗

2.找目標－透過委婉，辯真意

3.找目標－語氣強調(diào)，看著重

4.找目標－表達語速，聽期待

5.聽音量－音量控制，知自信

6.聽語氣－言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7.看動作－詞句語氣，要合拍

二、準確判斷－表達的三種方式

聆聽－判斷模型

1.直接表達－開門見山。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）

2.含蓄表達－拐彎抹角。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）

3.暗示表達－話里有話。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）

三、促進和諧－受歡迎的聆聽者

1.有效聆聽的誤區(qū)

2.有效傾聽－你應有的表情

3.聆聽重禮儀－測試

本章小結(jié)

第二講：有效表達－是溝通的中心環(huán)節(jié)

1.受歡迎的溝通－滿足他的自我意識

2.高效溝通－表達模型

3.準確表達－1.措辭準確，不含糊

4.準確表達－2.規(guī)避誤解，不省略（視頻案例）

5.善意表達－1.選詞得當，態(tài)度好（選擇練習）

6.善意表達－2.措辭得體，易接受（措辭優(yōu)化練習）

7.善意表達－3.言辭平和，不壓制

8.可行表達－1.內(nèi)容客觀，求雙贏

9.可行建議－2.表達方式，可接受（視頻案例）

本節(jié)小結(jié)與練習

第三講：高效溝通的技術(shù)

達成溝通三項技術(shù)－明確需求、利用資源、達成理解

一、明確角色與需求

1.溝通的意識－客戶需要什么

2.角色設計－領導、前輩（尊重）

3.角色設計－平級、客戶（交流、求助、動員）

4.角色表達策略－練習

二、利用資源與場景

1.優(yōu)化溝通心態(tài)

2.注意溝通動作

3.設置位置關系

4.調(diào)整溝通距離

5.選擇溝通地點

三、達成理解與融合

1.開場－真誠、關心

2.中場－反饋策略

3.結(jié)束－確定成果

綜合練習

課程總結(jié)－溝通禁忌，課程回顧