課程大綱

《指導(dǎo)促成長（Coaching）》課程大綱

課程背景
作為管理者，你正帶領(lǐng)一個或多個團(tuán)隊準(zhǔn)備制定在指定時間達(dá)成理想目標(biāo)的計劃。項目啟動、工作任務(wù)展開，隨著時間的推進(jìn)，工作進(jìn)度表上多項任務(wù)未能達(dá)標(biāo)……。你知道你的團(tuán)隊成員尤其是沒有工作經(jīng)驗的新人的工作效能和行為表現(xiàn)急待改善與提升，你心急如焚，夜不成眠，加班加點，結(jié)果仍是效果不佳！

是因為你——
不知道如何提升員工的工作表現(xiàn)
太多工作纏身，抽不出時間指導(dǎo)員工
不愿將時間花費在指導(dǎo)員工上
沒有耐性去指導(dǎo)員工
認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善工作表現(xiàn)

還是因為員工——
拒絕接受意見，不合作
技能不佳，不專業(yè)
工作陋習(xí)，工作表現(xiàn)失準(zhǔn)
怨天尤人，推卸責(zé)任
不能面對困境，不自信

怎么辦？如何才能走出困境，營造一個向上的積極進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍，互勉互勵，共創(chuàng)佳績？“指導(dǎo)促成長”課程將幫助你尋找一條出路，令你通過有效輔導(dǎo)把你的團(tuán)隊變成一個高效、團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的組織，從而出色地完成工作任務(wù)。
課程大綱

第一單元 觀念篇：了解員工、培養(yǎng)和激勵員工要因人而異
指導(dǎo)的基本定律

怎樣才能激勵員工
?內(nèi)在激勵因素
?外在激勵因素

四種表達(dá)關(guān)心員工的方法
?給予回報、認(rèn)同
?給真誠贊賞及回饋
?增強他們的信心
?愿意聆聽

好的聆聽者有利于員工士氣的提升
?IGNORING
?PRETEND LISTENING
?SELECTIVE LISTENING
?INTERRUPTIVE LISTENING
?EMPATHETIC LISTENING

創(chuàng)造積極進(jìn)取的工作環(huán)境
? 傳統(tǒng)管理
? 現(xiàn)代管理
（互動式講授；游戲；小組討論；）


第二單元 基礎(chǔ)篇：協(xié)助員工保持正面觀念，提升員工的責(zé)任感
以身作則的重要性及如何積極處理轉(zhuǎn)變
?工作環(huán)境是管理模式的體現(xiàn)
?員工是你的鏡子
?控制你能控制的
?避免打擊士氣的行為

功能性溝通與激勵性溝通

協(xié)助員工保持正面觀念
?什么是負(fù)面情緒
?負(fù)面情緒的力量
?把負(fù)面反應(yīng)變?yōu)檎媲榫w
?調(diào)教你的態(tài)度去改變工作表現(xiàn)

協(xié)助員工面對轉(zhuǎn)變
?調(diào)教你的態(tài)度去改變工作表現(xiàn)

提升員工的責(zé)任感
?改變員工的傳統(tǒng)概念、提升員工的企業(yè)精神
?讓員工感到擁有公司、鼓勵責(zé)任感
（互動式講授；游戲；角色扮演；）


第三單元 技巧篇：指導(dǎo)的的概念、技巧和實踐
溝通并制定工作準(zhǔn)則
?什么是工作職責(zé)
?有效表現(xiàn)評估的特點
?制定目標(biāo)五大步驟

指導(dǎo)的基礎(chǔ)概念
?指派工作的五大步驟
?指導(dǎo)、培訓(xùn)及心理輔導(dǎo)的區(qū)別

進(jìn)行指導(dǎo)做一個良好的指導(dǎo)員
?四種情境領(lǐng)導(dǎo)方式（S1-S4）
?良好的指導(dǎo)員的素質(zhì)

兩種指導(dǎo)的方式
?PUSH AND PULL

系統(tǒng)化“指導(dǎo)”
?ACS的工作指導(dǎo)
?CARES的行為

有效的指導(dǎo)技巧
（互動式教授，小組討論/點評，角色扮演）

班級規(guī)模 20人左右