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成為會(huì)溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員認(rèn)知銀行服務(wù)的價(jià)值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點(diǎn)和核心要素能夠運(yùn)用清晰的表達(dá)力技術(shù)進(jìn)行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)能夠運(yùn)用細(xì)膩的感知力技術(shù)進(jìn)行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運(yùn)用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運(yùn)用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對(duì)溝通中的問題并達(dá)成溝通目標(biāo)課程對(duì)象:金融行業(yè)一線營(yíng)銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入:

禮贏職場(chǎng)創(chuàng)佳績(jī)——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式；能夠運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的要點(diǎn)，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對(duì)他人的尊重；能夠掌握系列接待會(huì)面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動(dòng)能力；能夠運(yùn)用辦公職場(chǎng)禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場(chǎng)中各類人際關(guān)系；通過課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶

內(nèi)在成長(zhǎng)——職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化思維塑造: 職業(yè)規(guī)劃; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員尋找當(dāng)下工作的意義，從全新角色看待工作與組織幫助員工識(shí)別自己的性格、動(dòng)機(jī)、天賦，定位職業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助員工認(rèn)知實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值的策略并確定躍遷路徑幫助學(xué)員尋找職業(yè)能力的提升點(diǎn)，尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助學(xué)員規(guī)劃不同階段的職業(yè)發(fā)展策略，找到破點(diǎn)課程對(duì)象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入:數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革1.未來已來——銀行4.0時(shí)代的行業(yè)變革2.被人工智能取代的職業(yè)

全面IP時(shí)代背景下的客戶溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員建立打造個(gè)人ip的意識(shí)和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點(diǎn)掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點(diǎn)明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對(duì)人際沖突的四大步驟和方法課程對(duì)象:保險(xiǎn)公司代理人、金融行業(yè)一線營(yíng)銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:第一部分:人人ip時(shí)代已全面來臨1.通過打造個(gè)人ip，已實(shí)現(xiàn)全民表達(dá)向全面增益的無限

提升職場(chǎng)影響力——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練: 溝通技巧; 課程目標(biāo):運(yùn)用定主題技術(shù)，讓你的表達(dá)觀點(diǎn)明確運(yùn)用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達(dá)框架運(yùn)用素材填充技術(shù)，讓你的表達(dá)具有說服力提結(jié)合實(shí)戰(zhàn)職場(chǎng)表達(dá)場(chǎng)景，能夠靈活運(yùn)用各種表達(dá)技術(shù)，達(dá)成高效表達(dá)的目標(biāo)。課程對(duì)象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時(shí)間:3課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入：開場(chǎng)互動(dòng)：1個(gè)模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達(dá)的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動(dòng)問答第一

新行員職場(chǎng)第一課——角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化發(fā)展全攻略: 管理者角色認(rèn)知; 課程目標(biāo):1.建立認(rèn)知體系：具有主動(dòng)謀求發(fā)展的意識(shí)，能夠看透問題的本質(zhì)，建立順應(yīng)新局面的新的思維模式和角色認(rèn)知。2.掌握能力架構(gòu)：清楚的知道自己的職業(yè)角色所對(duì)應(yīng)的崗位勝任力，確定滿足個(gè)人目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展路徑，在工作中不斷歷練，具備個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。3.提升心力能量：通過打通職業(yè)發(fā)展的底層邏輯，從認(rèn)知思維的轉(zhuǎn)變、到明確能力的發(fā)展、讓個(gè)人提升應(yīng)對(duì)變化的掌控感，做到心力的提升。4.實(shí)操工具支持：