【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？  

用“邏輯思考 在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個成功職業(yè)人的共性特點，其一，運用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。其二，知識管理（事后總結(jié)、知識儲備、閱歷儲備）基礎(chǔ)上的直覺能力。

  本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【課程目標(biāo)】

1. 弄清事實，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

2. 提高決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)與藝術(shù)。

【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）

【培訓(xùn)方式】

1. 針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點，針對性選擇案例分析。

2. 系統(tǒng)性：啟發(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

3. 實效性：對企業(yè)存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元  認(rèn)識行動學(xué)習(xí)

一、什么是行動學(xué)習(xí)

1. 什么是行動學(xué)習(xí)

2. 行動學(xué)習(xí)的特點

3. 行動學(xué)習(xí)的重要作用

4. 行動學(xué)習(xí)六要素

二、行動學(xué)習(xí)的工具與方法

1. 團隊列名法

小組練習(xí)：團隊列名法應(yīng)用

2. 行動學(xué)習(xí)常用工具

三、行動學(xué)習(xí)的推進步驟

1. 選擇主題

2. 分析原因，尋找對策

3. 實踐推進

4. 復(fù)盤

第二單元    問題本質(zhì)的思考

一、問題的本質(zhì)是什么

1. 發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2. 問題本身是改善的動力

3. 問題是新的管理目標(biāo)

二、問題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問題

2. 與目標(biāo)的差距問題

三、準(zhǔn)確的問題描述

1. 牛眼法描述問題

2. 找到問題的核心

案例分析：這到底是不是問題

第三單元   問題分析和解決的前提基礎(chǔ)

一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1. 標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)

2. 目視化是保障

二、正確的思維模式

1. 自動化思維與批判性思維

案例：你聯(lián)想到了什么？

2. 系統(tǒng)思維

案例：那會怎樣？

三、面對和解決問題的心態(tài)

四、管理者對問題解決的推動能力

案例：現(xiàn)場5S推進不能持續(xù)、反彈的原因在哪里？

第四單元  有效的問題分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1. 現(xiàn)地

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)實

二、找到問題，分析原因

1. 5Why法

2. 魚骨圖法

3. 分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

第五單元  問題解決的步驟

一、問題解決必備工具—PDCA

二、制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源