課程背景：

    作為企業(yè)基層單元班組的負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)溝通能力的高低直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平和企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開展。溝通能力的重要意義不言而喻，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，每個(gè)人都希望提升自己的溝通能力，讓自己在職場(chǎng)和社會(huì)中更游刃有余，現(xiàn)在很多的溝通類培訓(xùn)課程，都是在講各類技巧，但為什么還是沒有真正提升溝通能力，提升溝通能力的瓶頸到底在哪？

技巧的應(yīng)用與溝通的職業(yè)素養(yǎng)直接相關(guān)，如果不了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，再好的技巧也不能幫助自己提升溝通能力。本課程從自我認(rèn)知及傳統(tǒng)文化的影響角度來分享溝通的本質(zhì)和提升的真正實(shí)效途徑。

課程目標(biāo): 

在系統(tǒng)認(rèn)知自我、準(zhǔn)確角色定位的前提下通過提升自身修養(yǎng)，從根源上提升溝通能力。

課程時(shí)間:  

1天（6小時(shí)/天）

授課方式:  

案例分析＋實(shí)踐演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終

課程大綱:  

  第一部分  煙草企業(yè)的班組長(zhǎng)

1、企業(yè)需要什么樣的班組長(zhǎng)

       2、企業(yè)班組長(zhǎng)現(xiàn)狀

       3、提升溝通能力對(duì)班組長(zhǎng)的影響

   第二部分   什么是溝通

1. 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 溝通的基本含義

3. 溝通漏斗圖

4. 溝通的長(zhǎng)效作用與短期目標(biāo)

5. 溝通的最高境界

   第三部分   溝通中的角色定位

1、 角色定位決定溝通成敗

 做事的角色感

 溝通中的角色定位

2、 工作角色的溝通原則

 上級(jí)

 平級(jí)

 下級(jí)

 客戶

第四部分   溝通中的技巧與方法

1、 不同類型群體的溝通特點(diǎn)

 知識(shí)結(jié)構(gòu)差異群體

 年齡差異群體

 性格差異群體

 崗位差異群體

2、 溝通的形式

 口頭

 書面

 有形

 無形

3、 溝通中的語言技巧

 基于感情的贊美與批評(píng)

 表達(dá)的技巧

 提問的技巧

     3、溝通中的非語言技巧

 肢體語言

 隱藏的情緒

 傾聽與反饋     

第五部分  溝通常見的障礙與解決之道

1、凡說之難，在知所說之心

 語言之難

2、溝通中的常見障礙

 不對(duì)等（信息、身份）

 角色定位偏差

 急功近利的心態(tài)

 價(jià)值觀差異

     3、中國式溝通

 中國傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響

 中國式溝通特點(diǎn)

 傳統(tǒng)文化下的溝通技巧

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