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第一單元、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性

   很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)原則

1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問(wèn)題的根源

2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

第二單元、有效溝通技巧

     掌握推動(dòng)他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。

技巧一：表示尊重

技巧二：恰當(dāng)提問(wèn)

技巧三：同理心的傾聽(tīng)

技巧四：準(zhǔn)確的表達(dá)

技巧五：給予建設(shè)性的反饋

第三單元、組織內(nèi)部溝通的技巧

   上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門(mén)最頻繁的溝通情景，上下級(jí)之間溝通效率低下，直接影響組織績(jī)效。本節(jié)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過(guò)樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門(mén)溝通效果。

1、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

  ■ 向上溝通的原則

  ■ 與上級(jí)的溝通中有幾種形式

     如何接受上級(jí)命令？

     如何匯報(bào)工作？

     如何請(qǐng)示問(wèn)題？

     其他幾種形式

  ■ 與上級(jí)溝通的五要素

2、、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容

■ 如何批評(píng)、指導(dǎo)與激勵(lì)下級(jí)

■ 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

3、樹(shù)立客戶(hù)文化，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)與對(duì)外高效溝通

■ 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶(hù)

■ 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題