第一部分 績效管理困惑與理論篇 
一、 績效管理的迷途
案例研討 
1.1 企業(yè)的困惑
1.2 經(jīng)理人員的困惑
1.3 員工的困惑
二、 績效管理的概念
2.1 績效管理詮釋
2.2 績效管理之三笑
案例分析
2.3 績效管理之系統(tǒng)功效
案例分析 
2.4績效管理之八要素
2.5績效管理之（1-2-1）法則

第二部分 績效管理計(jì)劃系統(tǒng)篇 
一、 目標(biāo)管理
1.1 目標(biāo)管理詮釋
案例分析 
1.2 目標(biāo)分解之四步曲
案例分析 
案例研討 
二、 公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解
2.1平衡計(jì)分卡
案例分析
案例研討 
2.2 重點(diǎn)領(lǐng)域法
案例分析
2.3部門與個(gè)人目標(biāo)分解法
案例分析
2.3指標(biāo)衡量之定量描述法
2.4 指標(biāo)衡量之定性描述法
案例分析
案例研討
2.5 建設(shè)KPI庫

第三部分 績效管理執(zhí)行系統(tǒng)篇 
一、 績效輔導(dǎo)
1.1 績效輔導(dǎo)詮釋
1.2 績效輔導(dǎo)之三步曲
1.3績效輔導(dǎo)模型
案例研討
1.4情景輔導(dǎo)與溝通
二、 績效輔導(dǎo)追蹤
2.1績效過程控制
2.2考核數(shù)據(jù)收集
案例分析
三、 績效評(píng)估
3.1 績效評(píng)估的誤區(qū)

第四部分 績效管理改進(jìn)系統(tǒng)篇
一、 績效面談準(zhǔn)備
1.1 主管在溝通前的準(zhǔn)備
1.2 下屬在溝通前的準(zhǔn)備
二、 績效面談之六步曲
案例研討 
三、 績效改進(jìn)
面談演練1：
四、 績效結(jié)果運(yùn)用
五、 總結(jié)與答疑