【課程收益】

一、通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員提升職業(yè)形象與氣質(zhì)；

二、使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技能；

三、強(qiáng)化學(xué)員懂得禮儀似春風(fēng)，失禮失人生；

四、使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職場達(dá)人”；

五、幫助學(xué)員提升綜合能力，學(xué)員職業(yè)形象就是企業(yè)形象再現(xiàn)；

【培訓(xùn)對(duì)象】職場人士

【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）

【培訓(xùn)大綱】

第一板塊：穿出你的職場職位是一種敬業(yè)

一、職業(yè)形象的重要內(nèi)涵

1、禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

2、商務(wù)禮儀和成功緊緊相連

二、商務(wù)形象禮儀的概念

1、場合著裝的TPO原則

2、膚色、體形與著裝的搭配技巧

3、服飾的色彩搭配

三、職場女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則

（一）女士商務(wù)形象指南

1、女性套裝/西裝/裙裝

2、“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

3、女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

（二）男性商務(wù)形象指南

1、西裝的穿著禁忌

2、襯衫的穿著

3、鞋襪穿著原則

4、配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則

四、個(gè)人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

1、職業(yè)儀容修飾

2、掌握潔面步驟（外觀修飾）

3、培養(yǎng)良好的個(gè)人情緒管理

第二板塊：商務(wù)場合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、商務(wù)場合的體型及儀態(tài)修養(yǎng)

1、接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念）、

2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、

3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）、

4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）、

5、工作中必要的語言表情傳達(dá)、

6、工作中必要的快速應(yīng)變能力

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第三板塊：正式公務(wù)和商務(wù)精神面貌和行為要求

一、公眾禮儀意識(shí)與公眾禮儀態(tài)度

二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí)

三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

第四板塊：日常工作禮儀

稱呼禮儀敬語服務(wù)介紹禮儀

握手禮儀鞠躬禮儀工作會(huì)議禮儀

助臂禮儀座次禮儀微笑禮儀

文件遞送禮儀遞接名片禮儀入坐交談禮儀

乘電梯與乘車禮儀公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……

第五板塊：宴請(qǐng)禮儀——中式與西式的宴請(qǐng)文化

一、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的原則及類型

二、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

三、餐桌的禮儀

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

第六板塊：會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

一、會(huì)前準(zhǔn)備禮儀

1、會(huì)議通知禮儀

2、會(huì)議布置禮儀

二、會(huì)議服務(wù)禮儀

1、確定陪同禮賓人員

2、入場及坐次安排的禮儀

3、使會(huì)議運(yùn)作起來

4、合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)

1、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

2、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

3、會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達(dá)你的好心情

一、基本電話禮儀

1、電話形象——傳達(dá)美好的聲音

2、電話禮儀——傳達(dá)好聲音的基本原則

二、撥打電話的禮儀

三、接聽電話禮儀

1、流程要求和語氣要求

2、稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

回顧總結(jié)課程內(nèi)容：{音樂互動(dòng)-生命的河}結(jié)束課程