卓越溝通----企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑課程大綱：
　　一、溝通精髓和要義
　　溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō),天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　溝通的定義和意義
　　溝通的4個(gè)特點(diǎn)
　　企業(yè)順暢溝通5要素
　　卓越溝通3要素
　　卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
　　二、最佳的表達(dá)方式
　　對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。
　　著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說(shuō)到：“我用生命中三分之一的時(shí)間來(lái)埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式?！?br/>　　可見(jiàn)，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來(lái)溝通，是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺(jué)遵循之重要法則。
　　恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒(méi)有障礙。
　　溝通2構(gòu)成:
　　內(nèi)容與情感
　　溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
　　自我為中心:
　　攻擊式
　　平和的講話方式:退讓式
　　敏感卻具有攻擊性的:
　　消極進(jìn)攻式
　　直接積極的方式:自信式
　　成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程
　　三、溝通的障礙與突破
　　溝通為什么溝通會(huì)有障礙？
　　我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
　　有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。
　　沒(méi)有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過(guò)程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆](méi)有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無(wú)缺的溝通成了無(wú)效與無(wú)意義溝通。
　　溝通原理與障礙
　　主客觀溝通障礙
　　溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
　　消除障礙的4原則
　　四、 溝通步驟及技巧
　　高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。
　　一個(gè)人必須知道說(shuō)什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō);一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō);一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。
　　溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來(lái)。
　　溝通的6步驟
　　傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力
　　了解需求與想法
　　溝通異議的3種處理方法
　　達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)
　　五、不同人際風(fēng)格的溝通
　　在生活中會(huì)遇到很多風(fēng)格類型人，比如健談的、沉默寡言的人等等。
　　不管針對(duì)與什么類型的人，首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好，保持一種良好的心態(tài)去和對(duì)方溝通，不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式也需不同。
　　見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶！
　　紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
　　利用性格模式進(jìn)行有效溝通
　　追求型與逃避型
　　自我意識(shí)型與需他人判斷型
　　自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
　　可能型與需要型
　　六、建設(shè)性處理沖突
　　組織沖突的破壞性和建設(shè)性，往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。
　　正確的策略，可以化害為利，而錯(cuò)誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問(wèn)題。
　　彈性溝通
　　避免抗拒的”合一架構(gòu)
　　沖突根源
　　良性與惡性沖突
　　持續(xù)謙遜的4條原則
　　面對(duì)沖突,解決問(wèn)題的方法
　　七、部門內(nèi)上下級(jí)與跨部門順暢溝通
　　部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司。
　　首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊；
　　其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加；
　　最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。
　　與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
　　與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
　　企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
　　跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
　　跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
　　跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
　　面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處
　　八、常用溝通形式
　　管理者應(yīng)學(xué)會(huì)用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問(wèn)題達(dá)成一致共識(shí)。
　　正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重，這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。
　　文字溝通高手六招
　　公眾講話溝通突破
　　公眾溝通秘訣
　　高效會(huì)議的重要
　　如何運(yùn)用高效會(huì)議推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
　　九、契合的神奇力量
　　要想有順利的溝通，契合是絕對(duì)少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起。
　　任何群體的成功必然是群體的契合所致，而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長(zhǎng)于視、聽(tīng)、觸三種儲(chǔ)憶系統(tǒng)的運(yùn)用。
　　人與人之間的契合與沖突
　　如何建立契合
　　領(lǐng)袖人物的契合力量
　　伴隨與引導(dǎo)
　　十、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺(tái)
　　溝通重在心通
　　慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
　　愛(ài)與包容是最好的溝通工具