- 客服代表服務技能及話術應對技巧提升培訓
- 溝通技巧
- 課程大綱:導入篇服務現(xiàn)狀及服務趨勢解讀一、水務行業(yè)總體發(fā)展趨勢給水司帶來的挑戰(zhàn)1、行業(yè)近年來服務有哪些變化？思考：為何客戶服務越做越好，服務壓力卻越來越大？第三方監(jiān)管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各個服務行業(yè)服務提升的比較內(nèi)部服務保障缺失明顯2、如何應對客戶越來越高的服務需求？第一篇相由心生一、什么是優(yōu)質服務1.服務的概念2.水務企業(yè)的服務理念3.服務人員對服務的理解4.客戶對服
- 消保內(nèi)訓督導師團隊搭建
- 團隊管理
- 課程目標：消保意識確立：在工作中我們是服務者，在生活中我們也是消費者，消保不是負擔，只是讓生活更好的一種工具。消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實操演練讓學員進一步掌握問題解決的方法。內(nèi)訓團隊的組建：通過知識學習與網(wǎng)點現(xiàn)場督導，掌握進入網(wǎng)點時的工作流程，與溝通要點。將自己所學應用到網(wǎng)點管理中。課程時間：三天，18小時。兩天面授，一天網(wǎng)點實操課程大綱:一、金融消費者權益保護的重要意義
- 有效溝通 ——人際關系及有效表達技巧
- 溝通技巧
- 課程目標：掌握溝通的本質，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。改善人際關系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學生課程時間：2天，6小時
- 員工服務技能提升
- 客戶服務
- 課程目標：意識覺醒：確立正確的服務思維，喚醒員工服務危機感。做服務不是為了領導，不是為了他人，只是為了你自己。服務進階：明確“基礎服務——溫度服務——體驗服務”三階式服務模型。服務技能：掌握服務流程，優(yōu)化服務話術。具備面對客戶投訴時的危機處理能力。課程時間：兩天，12小時。課程大綱:一、新時代背景下的服務內(nèi)涵1、近年來銀行業(yè)的變化有哪些？第三方監(jiān)管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各
- 職業(yè)素養(yǎng)與服務提升
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 課程時間：2天，12課時課程大綱:第一天上午培訓總動員領導開營講話團隊組建，破冰活動增強團隊凝聚調整學員狀態(tài)，使之迅速進入培訓學習得氛圍之中；了解員工服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升企業(yè)整品牌形象。通過學習職業(yè)化思維，掌握職業(yè)化解決方案，提升服務業(yè)務辦理的效率與質量。服務取勝關鍵；“大服務格局”認知服務心態(tài)的轉變是提升服務的關鍵職業(yè)化的角色認知“大服務格局”定義職業(yè)
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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