電話客服人員客戶服務(wù)技巧(電話咨詢客戶及客戶投訴服務(wù)電銷人員
主講老師:張戰(zhàn)偉
發(fā)布時間:2021-07-26 15:24:15
課程詳情:
客戶服務(wù)的理念
客戶滿意的重要性
理解客戶滿意
客戶的心理需求
咨詢客戶的抓挖談要
導(dǎo)入-和不滿相關(guān)的理念
導(dǎo)入-不滿產(chǎn)生的根源
導(dǎo)入-不滿客戶的兩種需求
導(dǎo)入-可以避免的不滿
抓開場
自我情緒的控制
管理客戶情緒的6個方法
挖需求
事實和情感
要求和需求
談方案
解決問題的原則
趨利避害建議法
避免敏感措辭
要
確??蛻魸M意
僵局客戶的處理技巧