課程背景：

讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中基層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了…… 企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)，而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

課程收益：

● 了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求，班組長綜合素質(zhì)與管理技能提升；

● 能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧，改善組織內(nèi)外人際關(guān)系；

● 學(xué)會(huì)如何做好向下溝通；掌握新時(shí)代員工管理新思路；

● 能使班組長掌握正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能；

● 大量世界五百強(qiáng)企業(yè)成功推行案例，讓我們站在巨人肩膀上實(shí)現(xiàn)彎道超車；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：現(xiàn)場一線班組長、工段長/作業(yè)長、生產(chǎn)主管、儲(chǔ)備干部、車間主任/生產(chǎn)經(jīng)理等

課程方式：課程講授50%、案例分析20%、學(xué)員練習(xí)30%

課程特色：

●源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源世界五百強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；

●專業(yè)易懂：將專業(yè)的管理模式，采取簡單易懂的案例進(jìn)行闡述；

●價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過多家企業(yè)驗(yàn)證，對企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變和提升大有裨益；

●方法領(lǐng)先：在實(shí)踐中不斷改善創(chuàng)新，實(shí)踐結(jié)果效益顯著；

課程大綱

第一講：班組長角色定位-角色認(rèn)知和必備技能

1.班組長定位

2.班組長三個(gè)作用

3.3、班組長七種類型

4.4、班組長的八種能力5、班組長的九個(gè)妙招

5.6、積極心態(tài)

案例分析：什么樣班組長是最受人歡迎的？如何改善？

第二講：班組長角色定位-如何做個(gè)杰出的現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)者

傳球游戲，學(xué)員感悟？

一、班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能

1、班組長的領(lǐng)導(dǎo)力，職位雖低，責(zé)任重大

2、領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷？

3、班組長如何獲得他人支持？

4、班組長提升自己領(lǐng)導(dǎo)力的6大武器（情景演練）

互動(dòng)：如何獲得上司的信任，下屬的擁護(hù)?

實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場問題分析與解決5-WHY

二、班組長的溝通藝術(shù)

1、何為溝通？

2、溝通3要素

3、向上溝通的技巧

1.4、向下溝通的技巧

2.部屬需要 上級溝通行為

3.關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難

4.支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助

5.指導(dǎo) 在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)、反饋、考核、理解

6.傾聽 讓部屬傾訴

7.得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道

8.及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋

9.給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突

5、平行溝通的技巧

“案例研討”什么樣的溝通是最困難的？

1.三、新時(shí)代員工管理的新思路

2.1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析

3.1)90/00后的成長背景

4.2)90/00后的職場表現(xiàn)

5.六高：離職率較高、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈、創(chuàng)新意識較好、工作節(jié)奏快速、自我實(shí)現(xiàn)更高、個(gè)人興趣更濃

6.六低：忠誠度較低、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心較弱、抗壓性較差、職業(yè)定位模糊、敬業(yè)精神欠佳

7.3）正確面對90/00員工的優(yōu)勢

8.見多識廣，觀念前位；

9.更容易接受新鮮事物；

10.富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；

11.整體文化基礎(chǔ)超過80前；

12.灑脫、樂觀；

13.充滿幻想；

14.2、如何與新時(shí)代員工有效溝通

15.1）新老管理員工方法對比

16.2）有效溝通的四大原則

17.尊重、理解、信任、贊美

18.3、新時(shí)代員工的管理技巧

1）性格分析，解決方案

2）新時(shí)代員工管理技巧一：改變老觀念

1.3）新時(shí)代員工管理技巧二：改變溝通方式

2.4）新時(shí)代員工管理技巧三：樹立團(tuán)隊(duì)意識

3.5）新時(shí)代員工管理技巧四：善用激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)：溝通與管理技巧實(shí)戰(zhàn)演練

1.

第三講：班組長角色定位-如何做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場指揮官（一日管理及標(biāo)準(zhǔn)化工作）

一、生產(chǎn)班組長的一日管理

1、班前早會(huì)管理

班前會(huì)的意義

班前會(huì)工作內(nèi)容準(zhǔn)備

如何開早會(huì)？

實(shí)戰(zhàn)：早會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練

2、班中要控制的事情

班中控制的關(guān)鍵點(diǎn)（走動(dòng)式管理）

班中控制的現(xiàn)場巡檢

班中控制的瓶頸解除（3現(xiàn)主義）

班中控制的安全督導(dǎo)

3、班后要掌握的事情

班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)

認(rèn)真做好交接班管理

交接班管理常見的問題

1.做一個(gè)聰明的班組長

2.合理化建議活動(dòng)

3.預(yù)見性地主動(dòng)對應(yīng)

4.PDCA循環(huán)管理

5.標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理

6.自我培養(yǎng)，快速成為職業(yè)化班組長

互動(dòng)：如何做一個(gè)聰明的班組長，學(xué)員對重點(diǎn)回顧

二、日常標(biāo)準(zhǔn)化工作開展

1、小時(shí)單元記分卡

2、站立會(huì)議

3、巡回會(huì)議

4、SQDIP指標(biāo)體系

5、維持性改善

6、響應(yīng)機(jī)制

7、停止、呼叫等待系統(tǒng)

8、紙卡系統(tǒng)

9、早會(huì)

10、多能工管理

11、轉(zhuǎn)產(chǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)：識別浪費(fèi)與價(jià)值

“案例研討”生產(chǎn)班組如何改善

第四講：班組長角色定位-如何做個(gè)稱職的現(xiàn)場教練

一、部屬的培育與激勵(lì)

1、培養(yǎng)部屬的幾種途徑？

案例分析：某著名企業(yè)如何做基層員工培育工作？

2、何時(shí)需要培訓(xùn)

3、如何在工作中激勵(lì)下屬，激勵(lì)的8大技巧

4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)合理運(yùn)用

互動(dòng)：如何表揚(yáng)人？讓你的下屬更賣力

互動(dòng)：如何批評人？讓你的下屬不尷尬

二、班組長的日常業(yè)績管理與評價(jià)

案例分析：世界五百強(qiáng)企業(yè)評價(jià)班組長業(yè)績管理考評準(zhǔn)則

1.三、工作教導(dǎo)-如何輔導(dǎo)下屬提升績效

2.1、工作教導(dǎo)四階段

3.2、三種特殊的教導(dǎo)方法

4.3、不同類型部署的教導(dǎo)

5.討論：我們現(xiàn)在存在哪些典型問題，如何改善？

6.課程收尾

答疑解惑

合影道別