課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**部分 ：團(tuán)隊與意識

　　前言：案例導(dǎo)入：三只老鼠---企業(yè)的績效管理

　　生物個體需要群體

　　成功需要精誠合作

　　如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：

　?。ㄒ唬?quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　1、權(quán)力戒律：

　　戒律一：權(quán)力不能用來激勵

　　戒律二：權(quán)力不能使人自覺

　　戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同

　　戒律四：權(quán)力對下屬影響有限

　　戒律五：權(quán)力不能濫用

　　戒律六：慎用權(quán)力

　　2、權(quán)力濫用的現(xiàn)象

　　3、慎用權(quán)力

　　4、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

　　5、領(lǐng)導(dǎo)力的特點

　　6、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　7、建立領(lǐng)導(dǎo)力的八個規(guī)則

　　規(guī)則一：要有一顆公心

　　規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊

　　規(guī)則三：言必行、行必果

　　規(guī)則四：預(yù)見性

　　規(guī)則五：煽動性

　　規(guī)則六：堅持

　　規(guī)則七：親和力

　　規(guī)則八：關(guān)心下屬

　　游戲：信任倒游戲

　　（二）管理與領(lǐng)導(dǎo)

　　1、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念

　　2、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4

　?。ㄈ﹫F(tuán)隊

　　1、什么是團(tuán)隊?

　　2、什么是團(tuán)隊精神？

　　3、團(tuán)隊角色的配置

　　4、團(tuán)隊角色的啟示

　　西游記的故事

　?。ㄋ模﹫F(tuán)隊合作和信任

　　1、信任的故事

　　2、培養(yǎng)相互信任精神

　　3、信任的維度

　　4、如何培養(yǎng)信任感

　　自我認(rèn)識：別人是否認(rèn)為我可以信賴

　　游戲時間：OB游戲

　　第二部分：有效的團(tuán)隊溝通

　　一則寓言的啟示：因為我了解他的心

　　一、溝通的目的與作用

　　1.什么是溝通?

　　2.溝通的重要性:

　　3.溝**程：

　　4、溝通的方式

　　二、溝通技巧之基本篇：實現(xiàn)良好溝通的基本原則

　　三.溝通技巧之傾聽篇：開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

　　四.溝通技巧之身體語言篇

　　五.溝通技巧之運用手勢篇

　　六.溝通技巧之面部表情篇

　　七.溝通技巧之提問篇

　　九.溝通技巧之記錄篇

　　十.溝通技巧之反饋篇

　　十一.應(yīng)用溝通之有效指示篇

　　十二.應(yīng)用溝通之視覺效果篇

　　良好溝通技巧之總結(jié)：

　　良好溝通設(shè)計的五個基本要素——5W

　　良好溝通要考慮對方的個性和偏好

　　游戲：傳話活動