單元二

團隊協(xié)作

一、克服團隊協(xié)作的5大障礙

1. 喪失信任

1）建立信任從加深了解開始

【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點的信任

【方法】自我批評

【工具】個人信用二元模型

2. 懼怕沖突

3. 缺乏承諾

4. 逃避責任

5. 忽視結果

【互動】最關鍵的障礙？

二、跨部門溝通（跨團隊溝通）

1. 主要障礙

2. 應對之策

3. 沖突管理

1）沖突的分類

【方法】沖突中的自我情緒管理

2）沖突管理5策略

3）“跨越”沖突陷阱

【方法】沖突管理5步驟

【工具】沖突管理表

單元三

高效團隊建設

【互動】高效團隊建設的“效”的具體含義？

一、團隊目標

1. 目標設定的SMART原則

2. 目標分解

【方法】設定目標7步走

【提醒】目標跟蹤

【提醒】目標考核

【專題】強化執(zhí)行

?    執(zhí)行力：達成目標的能力與手段

?    強化執(zhí)行的關鍵：結果管控 過程管控（績效管理）

【工具】行動計劃表

二、績效管理與績效面談

1.  什么是績效

結果 行為

2.  績效管理

1) 主導思想

2) 具體步驟

【工具】績效差距原因分析模型

3.  績效面談

1) 5步走

2) 注意點

?    績效管理的關鍵時刻

單元四

團隊管理之人際導向

【導入】四大管理職能在團隊管理上的呈現(xiàn)

?    職能1：計劃（見“團隊目標”）

?    職能2：組織

?    職能3：領導

【提醒】領導力的本質：影響力

【提醒】影響的途徑：言傳身教，言傳即溝通

?    職能4：控制（見“績效管控”）

一、團隊溝通

1. 溝通的含義

2. 團隊內的正式溝通與非正式溝通

3. 溝通效果公式

4. 性格與溝通

?    性格測試

4.       團隊內上行、下行和平行溝通考察

1) 上行與下行溝通

【視頻】情境領導

2）平行溝通（見跨部門溝通）

二、團隊人際

1. 持續(xù)打造團隊人際

2. 健康人際：公私分明

3. “小團隊”：雙刃劍

單元五

團隊管理之共識導向

一、 什么是共識

二、 文化建設

1.       企業(yè)文化

2.       團隊文化

3.       團隊故事

單元六

團隊管理之角色導向

一、 組織角色與團隊角色

【測試】團隊角色

二、 團隊角色辨析

1.       八種團隊角色

2.       不完美個人與完美團隊

3.       團隊角色之拾遺補缺