課程大綱

1. 概述

1.1什么是質(zhì)量功能展開?

1.2質(zhì)量功能展開的作用

1.3使用QFD的時機和場合

2.定義項目

  對項目進行定義并說明希望得到的結(jié)果，這將有助于你是否采用QFD作為工具。

3.組建團隊

  召集一個團隊，組織對結(jié)果有興趣、有代表性的部門。

4．獲得許諾

  必須保證每個獲得提名的團隊成員都有明確的承諾。

5.定義客戶期望

  考慮一下如何回答這個問題：“什么是客戶所希望的或需要的？”

6.定義能夠滿足客戶期望的各種需求

  想一想如何回答這樣的問題：“我們?nèi)绾巫?，才能滿足每一個客戶的需求？”

7.創(chuàng)建**張關(guān)系表

將每一種客戶期望（什么）與你已經(jīng)列出的產(chǎn)品或服務(wù)需求進行對比（如何）。

8.檢查你已做的工作

  檢查一下你提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否真正滿足客戶的需求？他們滿意嗎？不要出現(xiàn)明顯的漏洞和低估。

9.對要求排列優(yōu)先次序

如果你對列表的完整性和準確性感到滿意，將要求排一下優(yōu)先次序。

10.確立目標

經(jīng)過團隊討論，確立各種需求的目標值，要仔細考慮一下，所定目標是將某種指標條件大/小化還是滿足某個目標值。

11.構(gòu)建下一個QFD列表。

12.建立QFD系列表。