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褚立欣，國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師講師委員會(huì)委員，國(guó)內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師。
　　褚立欣老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。多年來一直專注于服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)有深入的研究，無論是員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、還是客戶消費(fèi)心理，甚至服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，都進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和分析。
　　從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬(wàn)人次，課程滿意率均在90%以上。
　　褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；課程滿意度均高于90%。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

主講課程

• ·大堂經(jīng)理抱怨投訴處理技巧 
  ·大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧 
  ·塑造卓越客戶經(jīng)理 
  ·銷售禮儀 
  ·新員工職場(chǎng)禮儀 
  ·一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧 
  ·營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 
  ·營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范化服務(wù)能力提升培訓(xùn) 
  ·有效客戶溝通技巧 
  ·商務(wù)接待禮儀 
  ·大堂經(jīng)理抱怨投訴處理技巧 
  ·商業(yè)銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 
  ·商業(yè)銀行金牌大堂經(jīng)理綜合管理技能提升訓(xùn)練 
  ·基本服務(wù)禮儀 
  ·投訴處理技巧 
  ·金牌客戶服務(wù)技巧 
  
  

褚立欣老師服務(wù)客戶

　　通信客戶：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽(yáng)電信等
　　銀行客戶：湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚(yáng)州中行、福州郵政儲(chǔ)蓄銀行、泉州郵政儲(chǔ)蓄銀行、濟(jì)南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲(chǔ)、上饒農(nóng)信社等
　　其他客戶：華北制藥、恒波、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好幫手科技、華潤(rùn)涂料、歐普照明、喬森電氣、長(zhǎng)寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后等