課程大綱

【課程背景】

被譽為“世界**CEO”的杰克.韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

無論身處何種性質的組織中，凡是行使團隊管理職能的領導都會發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表團隊與外部環(huán)境進行溝通。一個團隊如果具備良好的溝通機制，團隊領導具備良好的溝通技能，團隊的運作效率將會顯著提升。

團隊管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員，該采取怎樣有針對性的溝通方法呢？當團隊發(fā)生沖突時，管理者應該掌握引導團隊成員正確處理沖突，使得這些沖突對團隊帶來的不良影響降低到**??？以及如何有效利用建設性沖突來提高團隊績效呢？

【課程收益】

1. 了解溝通的基本方式及其主要特征；

2. 了解溝通障礙產生的原因及解決之道；

3. 掌握團隊有效溝通的技能；

4. 掌握上下左右溝通的溝通技巧；

5. 掌握促進團隊協(xié)作的技巧；

6. 了解產生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法；

7. 有些利用團隊建設性沖突。

【課程特色】“道、法、術”兼有；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩；

【課程對象】企業(yè)各級管理者，項目經理等團隊主管；

【課程時間】一天

【課程大綱】

問題討論：

一、 了解團隊

1. 為什么要組建團隊

2. 工作團隊和工作群體的特征

3. 什么是團隊？

4. 團隊的類型

5. 團隊的幾種形態(tài)

6. 組建高績效團隊的要素

二、 團隊有效溝通的技巧

1. 什么是團隊有效溝通

2. 有效溝通的過程及雙向性

3. 團隊為什么需要溝通

? 有效溝通的目的是合作

? 合作的前提是擴大共識

4. 團隊有效溝通三大要素

5. 成為善于溝通的職業(yè)經理人

6. 有效溝通的情商：溝通態(tài)度

7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇

? 語言溝通的幾種形式

? 非語言溝通的幾種形式

? 溝通語言的復合使用

? 非語言溝通的技巧

8. 有效溝通的技巧：溝**程

? 發(fā)送信息的技巧

? 接收信息的技巧

? 信息反饋的技巧

? 接收反饋的技巧

9. 團隊有效溝通的障礙

? 消除溝通中的漏斗

10. 有效溝通六步驟

11. 面對不同對象溝通的技巧

? 與上級的溝通

? 與下屬的溝通

? 與平級的溝通

? 跨部門的溝通

12. 團隊有效溝通中常見的錯誤

13. 團隊有效溝通的七個好習慣

三、 團隊溝通中管理者的責任

1. 組織中的兩個70%

2. 建立團隊溝通機制

3. 建立團隊正式溝通渠道

4. 將非正式溝通導向正式溝通

5. 建立有利于團隊溝通的物理環(huán)境

6. 建立有利于團隊溝通的工作氛圍

四、 團隊如何有效協(xié)作

1. 從木桶原理看團隊協(xié)作的重要性

2. 從雁行理論看團隊如何協(xié)作

? 目標一致

? 相互幫助

? 相互鼓勵

3. 從西天取經團隊看如何促進團隊協(xié)作

4. 團隊協(xié)作的關鍵點

5. 團隊協(xié)作的五大障礙

6. 團隊協(xié)作自檢

五、 如何有效管理團隊沖突

1. 何謂團隊沖突

2. 團隊沖突產生的原因

? 案例分享

3. 團隊沖突再認識—傳統(tǒng)與現代觀念

4. 團隊沖突與績效的關系

5. 團隊沖突的影響

6. 團隊沖突的分類

7. 建設性沖突

? 引發(fā)建設性沖突的立足點

? 問題討論

? 何時應激發(fā)建設性沖突

? 如何引發(fā)建設性的沖突

8. 面臨沖突時的五種反應模式

? 反應模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型

? 不同反應模式可能產生的結果

9. 團隊沖突解決的方法和原則

10. 用合作性反應處理團隊沖突

? 合作性反應處理沖突的實質

? 合作性反應處理沖突的態(tài)度

? 合作性反應處理沖突的關鍵點

? 合作性反應處理沖突的步驟

? 合作性反應處理沖突的行為表現

11. 測試：了解你處理沖突時的風格

六、 結束