【課程背景】 

? 洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,溝通能力之重要,由此可見(jiàn)一斑。

? 是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否通暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

? 為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?PMO可以解決跨部門(mén)溝通嗎?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,如何提升跨部門(mén)溝通的能力?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收獲】       

2 通過(guò)案例啟發(fā)和團(tuán)隊(duì)討論,領(lǐng)悟到跨部門(mén)溝通的重要性、溝通的基本原理。

2 掌擢跨部門(mén)溝通的技巧和原理,降低組織內(nèi)耗,提高跨部門(mén)間溝通能力。

2 掌握發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題的能力,練就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“火眼金睛”,同時(shí)提升解決各類(lèi)問(wèn)題的能力和信心。

2 通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具;并通過(guò)課堂的講解、演練，在今后的工作非常方便學(xué)以致用。

【課程內(nèi)容】

一、如何理解溝通-不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

1、【成功的因素】-15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)，85%溝通的人際關(guān)系

2、【溝通的重要性】-7大法則

3、【溝通的4種形態(tài)】-聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)

4、【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等

5、【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方

二、口頭溝通的藝術(shù)-一個(gè)人的口頭溝通能力的好壞，決定了你在職場(chǎng)、生活、社交種的品質(zhì)和效益

1、【口頭溝通三要素】-產(chǎn)生興趣、了解意思、轉(zhuǎn)化行動(dòng)

2、【口頭溝通能力提升】-提升表達(dá)力的方法

3、【學(xué)會(huì)傾聽(tīng)】-在信息中學(xué)會(huì)獲取對(duì)方目的

4、【情緒控制】-4種方法

三、溝通過(guò)程中的肢體語(yǔ)言-通過(guò)身體動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通方式稱(chēng)之為非語(yǔ)言溝通

1、【頭部】-掌握5種頭部動(dòng)作傳遞的信息與情感

2、【面部表情】-12種表情代表的含義

3、【雙腿姿勢(shì)】-3種姿勢(shì)傳遞的信息

4、【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應(yīng)場(chǎng)景

5、【眼睛溝通術(shù)】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感

四、跨部門(mén)溝通-從向下、平行、向上三個(gè)維度解決溝通難題

1、向下溝通-上級(jí)如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境

2、向下溝通情境打造-了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)

3、下達(dá)指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽(tīng)的懂，執(zhí)行力高 

4、上下溝通意見(jiàn)不同怎么辦-8種化解方法

5、向上溝通-下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。

6、下情不能上達(dá)的原因-3種原因分析

7、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通-開(kāi)放、鼓勵(lì)、公平

8、下對(duì)上的表達(dá)技巧和建議-6種表達(dá)技巧、15種建議

9、平行溝通-在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。

10、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可，結(jié)果需向主管匯報(bào)

11、跨部門(mén)溝通成功要素-溝通三要三不要

12、成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手

「 相信知識(shí)可以有趣，幽默也可以有力量 」