一、銷售是什么？

1、銷售的真諦；

2、顧客是什么？

3、顧客為什么不上門了呢？

4、我們?nèi)绾翁嵘龢I(yè)績和利潤？

5、市場營銷的4個支柱。

二、如何開發(fā)新顧客?

1、概述；

2、獲得信任；

3、探詢需求；

4、產(chǎn)品介紹；

5、異議處理；

6、締結(jié)。


三、如何留住老顧客？

1、服務(wù)

A、服務(wù)的定義; B、顧客滿意與忠誠的關(guān)系; C、服務(wù)的特性; D、服務(wù)"7P"; E、從公司戰(zhàn)略的角度給于重視;

2、客戶投訴

A、技巧

B、避免和注意的事項


四、店面突發(fā)事件的發(fā)生。

1、 顧客之間的沖突 ;

2、 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;

3、 搶劫事件的處理程序;

4、 物品丟失事件的處理程序;

5、 抄價格的處理程序