課程背景：

只有每一位員工都成為高效能的員工，企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。

習(xí)慣影響你的成功，有了好習(xí)慣，才容易走向成功！

為什么有些人在工作中，經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒，而工作動(dòng)力不足？

為什么有些人總覺(jué)得時(shí)間不夠，忙忙碌碌，但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)？

為什么有些人忙于瑣事，忘記了最重要的事情？

為什么有些上下級(jí)之間、部門之間或員工之間在配合上不是很理想？

為什么企業(yè)中缺乏必要的理解，溝通不暢，導(dǎo)致內(nèi)耗？

為什么在執(zhí)行中，非黑即白，缺乏創(chuàng)新，不能有第三方案？

為什么有些人固守經(jīng)驗(yàn)，拒絕學(xué)習(xí)，止步不前？

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》專門為您解決如上問(wèn)題,這門課取自于世界著名管理學(xué)家史蒂芬·柯維博士的研究結(jié)果，他被《 時(shí)代周刊》評(píng)為“美國(guó)25個(gè)最具影響力人物”之一。近年來(lái)，曹愛宏老師有幸給建行、交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展（現(xiàn)更名平安銀行）、濰坊農(nóng)信（12地市）、重慶農(nóng)商行、濟(jì)寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、職業(yè)習(xí)慣等系列培訓(xùn)，加上對(duì)企業(yè)的調(diào)研，感覺(jué)提升銀行柜員和客戶經(jīng)理等員工和客戶經(jīng)理做事的用心程度、辦事效率、面對(duì)客戶時(shí)體現(xiàn)出主動(dòng)積極、職業(yè)化形象、擁有各種工作技能、堅(jiān)持原則、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事情。提升員工的職業(yè)習(xí)慣有利于提升銀行的品牌與利潤(rùn)。本課程基于職業(yè)習(xí)慣的這七方面進(jìn)行專門訓(xùn)練?！镀邆€(gè)習(xí)慣》--世界500強(qiáng)企業(yè)的90%已經(jīng)列其為培訓(xùn)的必修課。

 課程收益：

1. 對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任。

2. 在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

3. 能夠協(xié)調(diào)和平衡對(duì)工作的關(guān)心及對(duì)他人關(guān)心、幫助，為他人著想。

4. 在共同的使命、愿景和目的鼓勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)合，完成每一個(gè)項(xiàng)目

5. 著重于首先完成最重要的事情，鼓勵(lì)個(gè)人采取積極的行動(dòng)和優(yōu)化組合

6. 識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源，提高集體動(dòng)力

7. 學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，建立溝通雙向渠道，減少管理內(nèi)耗

8. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)其他成員的長(zhǎng)處，利用多樣性的特點(diǎn)，掌握與他人共贏的做事技能

9. 確保持續(xù)性的更新，防止筋疲力盡的工作或生活方式；通過(guò)不斷改善，提高效用

 培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

 課程時(shí)間   2天（6小時(shí)/天）

 課程對(duì)象   中基層管理者，骨干

本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，工具練習(xí)，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，切合需求。

 課程大綱      

第一天 9：00-10：20

一、內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立）

1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。

2、知識(shí)指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。

3、要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。

二、效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)

1.《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事：

2.產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡

三、成長(zhǎng)的三個(gè)層次

1.依賴——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴（團(tuán)隊(duì)成功）

2.依賴：圍繞“你”這個(gè)思維  

3.獨(dú)立：著眼于“我”的思維

4.互賴：從“我們”的思維出發(fā)

第一天 10：35-12：00

四、七個(gè)習(xí)慣具體內(nèi)容

習(xí)慣一：  積極主動(dòng)—個(gè)人愿景的原則

1.  案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

2.  無(wú)奈無(wú)助 or 操之在我

3.  積極之樹和消極之樹的不同果實(shí)

4.  人的第三次出生—真正意義的人的出現(xiàn)

5.  做發(fā)光體，不做黑洞

6.  割草工的故事—用心做事，超出期望

7.  買土豆的故事--用腦做事，提高效率

8.  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：環(huán)境的污染者 or 積極環(huán)境的創(chuàng)造者

9.  視頻欣賞：積極人生的典范

落地分享：

積極主動(dòng)，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

積極主動(dòng)，我的教訓(xùn)和反思：

第一天 13：30-15：00

習(xí)慣二：  以終為始—自我管理原則

1.     計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

2.     目標(biāo)管理SMART原則

3.     計(jì)劃分解的5W2H方法

4.     管理工具--甘特圖的應(yīng)用

5.     案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里

落地分享：

以終為始，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

以終為始，我的教訓(xùn)和反思：

第一天 15：15-16：30

習(xí)慣三：  要事第一—自我時(shí)間管理原則

1.  艾森豪威爾原理

2.  帕累托原理

3.  別讓瑣事牽著鼻子走

4.  敢于說(shuō)“NO”

5.  認(rèn)識(shí)自己的生物鐘

6.  和自己約會(huì)（Quiet An  Hour）

7.  案例分析：一個(gè)員工為何手忙腳亂？

落地分享：

要事第一，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

要事第一，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 9：00-10：30

習(xí)慣四：  雙贏思維—人際領(lǐng)導(dǎo)原則

1.  人際關(guān)系的六種模型

2.  什么是真正的贏

3.  雙贏是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

4.  利人利己的五要領(lǐng)

5.  案例分析：雙贏溝通的技巧

落地分享：

雙贏思維，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

雙贏思維，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 10：45-12：00

習(xí)慣五：  知彼解己—同理心交流的原則

1.  受人歡迎的五種溝通

2.  令人討厭的五種溝通

3.  有效溝通的四種心態(tài)

4.  有效的聆聽與發(fā)問(wèn)

5.  換位思考，感同身受，重點(diǎn)復(fù)述，感性回應(yīng)

6.  溝通中的人性智慧

7.  優(yōu)質(zhì)溝通的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

8.  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：唐駿的面試題

落地分享：

知彼解己，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

知彼解己，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 13：30-14：20

習(xí)慣六：  統(tǒng)合綜效—?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則

1.  聚焦目標(biāo)，創(chuàng)造可能性

2.  敞開胸懷，博采眾意

3.  尊重差異，換位思考

4.  化阻力為動(dòng)力

5.  避免本位主義

6.  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：解除抗拒五步曲

落地分享：

統(tǒng)合綜效，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

統(tǒng)合綜效，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 14：30-16：30

習(xí)慣七：  不斷創(chuàng)新—自我更新的原則

1.  學(xué)歷與學(xué)習(xí)力

2.  工作是真正學(xué)習(xí)的開始

3.  需要更新的四個(gè)方面

4.  成功與成長(zhǎng)的關(guān)系

5.  自助成長(zhǎng)于他助成長(zhǎng)

6.  創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織

7.  案例學(xué)習(xí)：優(yōu)秀企業(yè)是如何打造學(xué)習(xí)型組織。

 落地分享：

不斷創(chuàng)新，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：

不斷創(chuàng)新，我的教訓(xùn)和反思：

習(xí)慣八：  尋找心聲

習(xí)慣七：  追求卓越

課程總結(jié)及落地工具匯總

小組繪制思維導(dǎo)圖總結(jié)課程內(nèi)容（如附件）；

課程實(shí)踐--小組制定綜合行動(dòng)落地計(jì)劃表（我的工作目標(biāo)與工作宣言）；

并匯總之前各個(gè)習(xí)慣落地計(jì)劃，綜合匯報(bào)及分享；并提交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

? 短板原理

? 全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員