前言：

行政人員的職業(yè)禮儀是專(zhuān)門(mén)針對(duì)行政、助理、總裁辦等部門(mén)的實(shí)際工作而設(shè)計(jì)的，課程包含兩大模塊，一是行政人員本身需要具備的禮儀（如崗位形象禮儀、日常辦公禮儀），二是專(zhuān)業(yè)的商務(wù)接待禮儀（如接待計(jì)劃制定，接待準(zhǔn)備、接待中的儀式儀軌設(shè)計(jì)、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等）。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天            

課程人數(shù)：40人以?xún)?nèi)

學(xué)員對(duì)象：行政人員、秘書(shū)人員、助理人員、總裁辦、辦公室等部門(mén)

課程收益：

2 區(qū)分內(nèi)部工作情境禮儀與對(duì)外合作禮儀的不同

2 掌握日常辦公時(shí)間內(nèi)的工作禮儀

2 學(xué)習(xí)商務(wù)接待計(jì)劃的方法與要點(diǎn)

2 學(xué)習(xí)對(duì)外商務(wù)合作中的禮儀要點(diǎn)

2 掌握嚴(yán)肅公務(wù)會(huì)面中的禮儀要點(diǎn)

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀認(rèn)知與角色認(rèn)知

          1、 建立對(duì)禮儀的正確認(rèn)知

          2、 學(xué)好禮儀的兩大前提

          3、行政助理人員與其他崗位人員的不同之處

          4、行政助理人員的崗位核心要求

第二部分：行政助理人員的日常工作禮儀（公司內(nèi)部時(shí)間）

1、行政助人員的形象禮儀

  穿好不如穿對(duì)— 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝理念

                 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝風(fēng)格

                 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝禁忌

2、有效的表達(dá)—  行政助理人員的語(yǔ)言使用風(fēng)格

行政助理人員的表達(dá)要求與溝通禮儀

3、舉止與態(tài)度——行政人員的儀態(tài)原則（對(duì)上，對(duì)同事，對(duì)外）

                  行政人員的舉止標(biāo)準(zhǔn)及舉止禁忌

4、既是禮儀也是能力——行政助理人員的人際之禮

行政助理人員如何與上級(jí)相處—態(tài)度之禮

                            行為之禮

請(qǐng)示、匯報(bào)之禮

常備禮節(jié)

行政助理人員如何與同級(jí)或下級(jí)部門(mén)相處

行政助理人員如何與跨部門(mén)的同事相處

行政助理人員職場(chǎng)人際關(guān)系中的禁忌

第三部分：行政助理人員的公務(wù)接待禮儀（對(duì)外合作時(shí)間）

1、行政助理人員參與商務(wù)活動(dòng)時(shí)的角色認(rèn)知

2、行政助理人員對(duì)外接待時(shí)的形象原則——公務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

3、行政助理人員如何制定商務(wù)接待計(jì)劃

商務(wù)接待最忌臨場(chǎng)發(fā)揮——完美商務(wù)接待的三個(gè)前提

商務(wù)接待中的規(guī)格原則

商務(wù)接待也可以有私人定制——流程、儀式、儀軌

商務(wù)接待流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)提醒

4、良好的效果來(lái)自周全的準(zhǔn)備——商務(wù)接待的前期準(zhǔn)備

商務(wù)接待時(shí)的形象準(zhǔn)備（儀容、儀表、儀態(tài)、著裝）

商務(wù)接待中的物品準(zhǔn)備

商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)備

重要環(huán)節(jié)的演練與梳理

接待中的場(chǎng)地、資源、人、物、職責(zé)的準(zhǔn)備與協(xié)調(diào)

5、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與職業(yè)的時(shí)刻——商務(wù)接待實(shí)施禮儀

迎接地點(diǎn)的選擇與禁忌

早到原則

商務(wù)會(huì)面禮儀——

稱(chēng)呼與問(wèn)候

握手與介紹

陪同與引領(lǐng)

名片與座次（位置）

奉茶與交流

乘車(chē)與送別

特別提醒：送好比接好更重要

（客戶(hù)可提供日常工作常見(jiàn)接待情境，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）

6、公務(wù)場(chǎng)合無(wú)小事——商務(wù)接待中的工作人員角色禮儀

角色區(qū)分——作為組織者的角色職責(zé)與禮儀

            作為陪同人員的角色職責(zé)與禮儀

            作為參與人員的角色與禮儀

            不同角色之間的靈活調(diào)整與平衡

            公務(wù)接待活中的行為禁忌

           （商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀可另外定制）

第五部分：商務(wù)宴請(qǐng)，吃的不是飯，是機(jī)會(huì)——商務(wù)宴請(qǐng)的設(shè)計(jì)與商務(wù)用餐禮儀禁

1、正確認(rèn)知與理解商務(wù)宴請(qǐng)

2、商務(wù)宴請(qǐng)的設(shè)計(jì)與組織

              宴請(qǐng)形式

              參與人員選擇

              地點(diǎn)與菜品的選擇

3、商務(wù)宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

                  點(diǎn)菜與個(gè)人風(fēng)格

                  點(diǎn)菜的具體方法

                  點(diǎn)菜時(shí)的禁忌

4、商務(wù)宴請(qǐng)中的餐桌禮儀

                座位不可錯(cuò)

                餐具要用對(duì)

                好吃不能吃

                敬酒有講究

                不熟要裝熟

沒(méi)話(huà)要找話(huà)     

5、展現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)的餐桌規(guī)矩及用餐禁忌

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，受版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶(hù)，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）