課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀的重要性，在實(shí)際的商務(wù)交往中得到更好的運(yùn)用，以良好的職業(yè)形象獲得更好的發(fā)展，良好的行為舉止獲得更好的發(fā)展，用規(guī)范的接待禮儀和會(huì)議禮儀為企業(yè)和自己獲得更好的口碑，贏得更多的尊重

課程大綱

接待禮儀

一、禮儀的含義--禮儀是萬(wàn)事的基石

1、三字經(jīng)中的含義

2、古今禮儀的含義

3、禮儀的三重境界

二、商務(wù)接待遵循的原則

1、 平衡

2、 慣例

3、 對(duì)等

4、 細(xì)節(jié)

一、接待前的準(zhǔn)備：形象篇

（一）形象就是你的尊嚴(yán)--形象是美好事情發(fā)生的基礎(chǔ)

1、形象的重要性—你的形象價(jià)值百萬(wàn)

¨給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

7/38/55 定律

2、著裝原則---TPO原則

3、女士形象--優(yōu)雅、端莊、大方

4、男士形象—尊貴、值得信賴

對(duì)待職業(yè)裝的態(tài)度就是對(duì)臺(tái)工作的態(tài)度

演練：自查著裝是否符合基本原則并改進(jìn)

（三）舉止體現(xiàn)你的風(fēng)度--舉止是照在我們身上的鏡子

1、面部表情：

微笑--國(guó)際通行證

眼睛—心靈的窗戶

“上、中、小三角原則”

目光接觸技巧

演練：兩人一組體驗(yàn)微笑和眼神的魅力

1、 舉止姿勢(shì)：

男士走姿要點(diǎn)

女士走姿要點(diǎn)

男士站姿要點(diǎn)

女士站姿要點(diǎn)

男士坐姿要點(diǎn)

女士坐姿要點(diǎn)

女士蹲姿要點(diǎn)

演練：錯(cuò)誤姿勢(shì)的糾正，正確姿勢(shì)的演練

二、接待前的準(zhǔn)備：物質(zhì)篇

1、接待前的準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備：人數(shù)、行程、用餐和住宿的細(xì)節(jié)

2、 接待地點(diǎn)的選擇

具體位置

溫濕度

室內(nèi)管線

擺設(shè)和色彩

3、 規(guī)格不同接待不同

低規(guī)格接待

中規(guī)格接待

高規(guī)格接待

4、接待中的禁忌

5、陪同人員的禮儀

堅(jiān)守崗位

主隨客便

善于聊天

遵守常規(guī)技巧分組討論一個(gè)完美的接待前需要準(zhǔn)備哪些方面并上臺(tái)發(fā)表

三、接待中：禮數(shù)周全

1、謀面中的準(zhǔn)備：禮數(shù)周全，給人尊重感

稱呼的重要性和技巧

致意的要點(diǎn)

介紹的技巧

握手的原則及禁忌

遞交名片的原則以及禁忌

“三聲三到”

“迎三送七”

迎領(lǐng)的手勢(shì)與位置

端茶倒水禮儀

會(huì)議座次安排禮儀

四、接待結(jié)束：有始有終

電梯禮儀

商務(wù)乘車禮儀

接待禁忌：細(xì)節(jié)決定成敗

演練：糾正來(lái)往迎接中的錯(cuò)誤，練習(xí)正確姿勢(shì)

課程總結(jié)與回顧