第一章、電話行銷的基本特點(diǎn)

1.電話銷售前的準(zhǔn)備工作

2.電話銷售心態(tài)建設(shè)

3.電話行銷的循環(huán)原理

4.電話銷售的特點(diǎn)

5.如何達(dá)成撥出電話的目標(biāo)和結(jié)果

6.如果面對(duì)拒絕

第二章、電話行銷注意事項(xiàng)

1.電話接通后的處理

2.如果創(chuàng)造富有感染力的電話語(yǔ)言

3.電話發(fā)聲的技巧

4.電話營(yíng)銷的用語(yǔ)禁忌

第三章、有效接電22準(zhǔn)則

1.電話過(guò)程中如何處理需查詢資料

2.無(wú)法或不方便轉(zhuǎn)接如何處理

3.被問(wèn)及問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間解決如何答復(fù)

4.在無(wú)法確定答案下如何作答

5.面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決

第四章、有效去電的25個(gè)策略

1.撥打電話時(shí)段選擇

2.撥打電話的原則

3.如何正確的撥打家庭電話

4.抓住強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充的使用技巧

5.讓客戶聽懂你的話

6.如何聽懂客戶語(yǔ)言背后的話

第五章、十五個(gè)客戶無(wú)法拒絕的開場(chǎng)白

1.開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的幾大原則

2.客戶回答的范圍設(shè)定

3.讓人無(wú)法拒絕的開場(chǎng)白案例 

第六章、完善聲音用心聆聽是建立信賴感基礎(chǔ)

1.馴服你的聲音

2.如何表現(xiàn)出你聲音的魅力

3.如何擁有穿透人心的聲音

5.增強(qiáng)會(huì)聽的技巧

第七章、電話行銷如何選擇目標(biāo)

1.突破前臺(tái)的障礙

2.克服常見的障礙

3.如何規(guī)劃約談目標(biāo)

4.電話預(yù)約成功的密碼

5.破解客戶拒絕的10大法門

6.陌拜電話的創(chuàng)新