培訓(xùn)

目標(biāo)

1、 了解有效建立與時(shí)俱進(jìn)的高端服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；

2、 初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑；

3、 掌握會(huì)議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。

版塊

模塊

細(xì)目

課程大綱

課程深度

職業(yè)禮貌修養(yǎng)

職業(yè)崗位規(guī)范

課

程

認(rèn)

識(shí)

  ◎ 加強(qiáng)服務(wù)人員-- 職業(yè)禮貌修養(yǎng)教育的意義、特點(diǎn)及內(nèi)容 

了解

  ◎ 服務(wù)人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范教育的性質(zhì)、作用、意義及養(yǎng)成途徑 

熟悉

  ◎ 服務(wù)人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范的功能、原則、特征和基本準(zhǔn)則

熟悉

服

務(wù)

規(guī)

范

  ◎ 服務(wù)人員-- 禮貌用語(yǔ)的規(guī)范與卓越溝通技巧模擬訓(xùn)練

熟悉

·正確談吐的禮節(jié)規(guī)范與建立良好合作關(guān)系

初步掌握

   ·得體適度談吐的基本要素與學(xué)習(xí)正確表達(dá)方法及有效處理人際交往矛盾的語(yǔ)言規(guī)范

初步掌握

   ·稱(chēng)謂、答謝、致歉、贊美、拒絕、確認(rèn)等敬語(yǔ)使用的崗位規(guī)范與模擬訓(xùn)練

初步掌握

   ·非常規(guī)往來(lái)的語(yǔ)言規(guī)范與正確處理上、下級(jí)，同事關(guān)系的語(yǔ)言規(guī)范與禁忌

初步掌握