培訓(xùn)受眾

經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、骨干店員等。

培訓(xùn)方式

互動(dòng)講授、情景演練、室內(nèi)游戲、影片賞析、小組討論

課程收益

研究顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷和銷售策略提供依據(jù)；

應(yīng)用顧客心理的理論和方法，研究顧客心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律；

提高學(xué)員分析顧客心理問(wèn)題的能力與解決問(wèn)題的能力；

提升學(xué)員對(duì)各種顧客的應(yīng)對(duì)能力以及提升終端贏利能力。

課程內(nèi)容

1 →全面認(rèn)識(shí)顧客心理學(xué)

● 顧客心理學(xué)的概念

● 消費(fèi)與顧客的關(guān)系

● 顧客心理活動(dòng)的全過(guò)程

2 →全面認(rèn)識(shí)顧客

● 顧客的需求

● 顧客的動(dòng)機(jī)

● 顧客的態(tài)度

● 顧客的個(gè)性

3 →顧客心理的八大表現(xiàn)

● 面子心理

● 從眾心理

● 推崇權(quán)威

● 愛(ài)占便宜

● 害怕后悔

● 心理價(jià)位

● 炫耀心理

● 攀比心理

4 →影響顧客心理的五大因素

● 商品因素

● 商品價(jià)格

● 營(yíng)銷環(huán)境

● 營(yíng)銷服務(wù)

● 營(yíng)銷信息傳播

5 →顧客的六種行為模式

● 一般的購(gòu)買行為模式

● 復(fù)雜的購(gòu)買行為模式

● 不協(xié)調(diào)減少的購(gòu)買行為模式

● 尋求多樣化的購(gòu)買行為模式

● 常規(guī)或習(xí)慣性購(gòu)買行為模式

● 沖動(dòng)性購(gòu)買行為模式

6 →不同顧客心理及應(yīng)對(duì)

● 由性別劃分

● 按年齡劃分

● 從性格劃分