會(huì)計(jì)主管管理基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

**講 管理者的角色

1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

2、網(wǎng)點(diǎn)主任角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力

4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)

1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工

3、培訓(xùn)職責(zé)研討

4、員工多技能管理表

5、OJT方法

6、角色扮演

第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定

1、目標(biāo)管理的意義

2、工作目標(biāo)的三種類(lèi)型

3、目標(biāo)設(shè)定的原則

4、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)

5、部門(mén)工作計(jì)劃制定的技巧

6、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的實(shí)施與控制

7、練習(xí)：制定目標(biāo)與計(jì)劃

第四講網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理

1、 組建團(tuán)隊(duì)的技巧

2、 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3、 理解不同個(gè)性的人

4、 沖突的處理

5、案例分析

第五講 現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1、什么是服務(wù)？

2、服務(wù)的四種形態(tài)

3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則

5、制定銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)

6、處理客戶(hù)抱怨與投訴的技巧

7、處理特殊情況的服務(wù)技巧

8、案例分享：

第六講 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

1、   客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的十大觀念

2、   銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和關(guān)鍵點(diǎn)控制

（1）營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

（2）如何確定和開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)

（3）接近客戶(hù)技巧

（4）如何了解客戶(hù)需求

（5）金融產(chǎn)品的介紹與推薦技巧

（6）如何處理客戶(hù)異議

（7）促成合作的技巧

3、客戶(hù)維護(hù)與追蹤

4、角色扮演

第七講現(xiàn)場(chǎng)安全管理

1、 網(wǎng)點(diǎn)安全意識(shí)

2、 網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范

案例分享