課程大綱

【課程特點及收益】

本課程**管理中存在的一系列溝通問題進(jìn)行剖析講解，使學(xué)員構(gòu)建自己的溝通力、感召力及影響力，課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、訓(xùn)后實操性強，且培訓(xùn)師予以專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識和理解。

本課程旨在將經(jīng)理人在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓(xùn)同步實施輔導(dǎo)，使理論知識和實務(wù)技巧融為一體。

【參訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)骨干40-50人

【時長建議】

6-12小時

【課程大綱】

前言  溝通力就是影響力

1. 活動測試：評估個人的溝通影響力

2. 溝通：組織流程的“潤滑劑”（思維溝通模型）

3. 溝通力就是影響力（想明白、會表達(dá)、有影響）

**部分  向上管理溝通技巧

一、請示與匯報——向內(nèi)看、向上求

1. 工具導(dǎo)入：YES OR NO 向上溝通正負(fù)向行為研討

2. 工具導(dǎo)入：PREP溝通法——想好邏輯再說

3. 口頭請示：先說結(jié)果及要點，后說理由及示例，**后重復(fù)要點

4. 書面匯報：匯報結(jié)構(gòu)框定——STAR匯報法

5. 實操：基于情境案例說明“背景、分析、行動計劃、預(yù)計結(jié)果、需要資源“

6. 關(guān)鍵點：突出匯報結(jié)論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理

二、接受任務(wù)——認(rèn)同、接受、確認(rèn)、主動明確節(jié)點

1. 意識先行，從上級視角、全局視角理解任務(wù)并接受任務(wù)

2. 傾聽并記錄上級關(guān)注點

3. 明確目標(biāo)、要點、結(jié)果，**復(fù)述讓上級確認(rèn)

4. 主動明確完成時間，并征求上級意見

5. 提出請求：希望獲得的資源or希望上級提供的支持

三、提出建議——成為上級的輔佐者

1. 多用建設(shè)性建議，勿用評判性意見

2. 只有職位意見，沒有個人意見

3. 思考多種方案，讓上級做選擇題

4. 以己之長，補上之短

5. 謀上級之所想，成上級之所為

4. 建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議

第二部分  向下管理溝通技巧

一、布置工作一明確傳達(dá)激發(fā)信心

1. 工具導(dǎo)入：YES OR NO 向下溝通正負(fù)向行為研討

2. 溝通漏斗效應(yīng)：70%轉(zhuǎn)化率

3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”

（說明目的與背景、提出目標(biāo)與要求、明確步驟與方法、確定行動計劃、表達(dá)信任與支持）

4.布置工作中的溝通技巧：引導(dǎo)、傾聽、贊賞、分享、強調(diào)

二、工作跟進(jìn)—驅(qū)動高效執(zhí)行

1.工具導(dǎo)入：IMPACT計劃碰頭會（月）

2.時刻關(guān)注核心指標(biāo)，并建立規(guī)律性問責(zé)制度

3.工具導(dǎo)入：關(guān)鍵任務(wù)碰頭會（周）

4.關(guān)鍵任務(wù)碰頭會的流程及關(guān)鍵注意事項

5.工作跟進(jìn)類會議成功的關(guān)鍵

三、批評下屬一建設(shè)性批評助力英明領(lǐng)導(dǎo)

1.批評的目的：幫助員工認(rèn)識錯誤、就補救方案達(dá)成一致、提高業(yè)績

2.建設(shè)性批評的七個原則

2.1迅速地面對面私下進(jìn)行

2.2就所犯錯誤的事實達(dá)成一致

2.3詢問和傾聽對事不對人

2.4說明某項工作的重要性

2.5就補救方案達(dá)成一致

2.6用積極的言辭結(jié)束批評

3.建設(shè)性批評的步驟（OCDAC模型）

第三部分  橫向管理溝通技巧

一、協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力

1. 工具導(dǎo)入：YES OR NO 橫向溝通正負(fù)向行為研討

2. 案例導(dǎo)入：“協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力”

3. 橫向溝通三個要素

4. 跨專業(yè)橫向溝通管理機制建議

5. 橫向溝通三個技巧“多對事講、巧對人講、負(fù)責(zé)的講”

6. 創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系

二、避免沖突——高認(rèn)同價值引領(lǐng)

1. 無邊界群策群力的工作機制

2. 案例導(dǎo)入：南極冒險

3. 避免沖突三種溝通方式“先聽后講、多問少講、想好再講”

4.跨專業(yè)溝通與激勵小竅門

第四部分  涉外管理溝通技巧

1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點把握

2. 為工作任務(wù)做好態(tài)度準(zhǔn)備：信任、積極和主動性

3. 坦誠、開放、雙向的溝通語境

4. 涉外溝通互動五原則

4.1 維護(hù)自尊、加強自信

4.2 仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)

4.3 尋求幫助、鼓勵參與

4.4 分享觀點、傳情達(dá)理

4.5 給予支持、鼓勵承擔(dān)”

5. 涉外溝通的321口訣