課程背景：

企業(yè)運營過程中，不知您有沒有發(fā)現(xiàn)如下問題。

1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？

2.為什么我和同事的溝通風格永遠不在一個頻道？

3.為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？

4.為什么和領(lǐng)導(dǎo)溝通總有障礙，往往難以達成共識甚至計劃？

5.為什么和有些人越溝通就越上火？

課程目標：

1.課程首先幫助學(xué)員認知自己的行為風格，認知九型；

2.讓學(xué)員深刻領(lǐng)會：溝通的核心是同理心，以對方的風格為主；

3.快速學(xué)會不同風格的溝通的要點及技巧；

4.學(xué)習(xí)溝通的模型，有效溝通的4個步驟和2大技巧；

5.掌握對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題；

培訓(xùn)時間：兩天（6小時/天）

授課對象：針對職場人士

授課方式：案例分析、小組討論等

課程大綱

一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難

本節(jié)：主要解決認知自我的重要性問題。

1.1溝通的前提：認識自我

為什么認知自我非常重要

用己所長，創(chuàng)造價值

決策的前提

反思

1.2認知自我的四個方面

價值觀

認識你的認知風格

認識你的應(yīng)變心態(tài)

人際關(guān)系取向

1.3九型測評

九型基本解讀

九型行為特征

二、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心

本節(jié)：主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。

2.1溝通的概念

2.2溝通的頻道

2.3溝通的模型

辯論思考：辯論是一種有效的溝通嗎？

2.4溝通的障礙

辨別：哪些是事實、哪些是評判？

2.5溝通四步驟

演練：案例中溝通的目的有沒有達成？

三、溝通四步驟——達成共識、安排行動

本節(jié)：主要明晰溝通四步驟，怎么說到別人想聽并愿意行動。

3.1目標設(shè)定，明確

演練：設(shè)定目標

思考：誰的目標

3.2溝通兩大技巧之聆聽和提問

聆聽自我評分

聆聽不成功的原因

聆聽的三個層次

3F聆聽

同理心聆聽

聆聽時候該如何做澄清

聆聽案例：前后兩個故事中，犯了什么錯誤？

聆聽演練：學(xué)習(xí)聆聽口訣：啥心情、啥事情、想干啥

猜猜老師寫下了什么？

提問的分類

演練：每個人嘗試提開放式問題

高質(zhì)量提問的定義

高質(zhì)量提問的三個要點

3.3有效表達

表達自我評分

演練：站在對方角度進行表達訓(xùn)練

怎么才能好好接話？

練習(xí)：yes，and

怎樣有效表達不同的觀點？

練習(xí)：say，no

3.4安排行動

安排行動四步驟

視頻案例拆解：完整的溝通四步驟解析

四、工作溝通—注重角色，無縫對接；

本節(jié)：主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。

4.1工作溝通和人際溝通的區(qū)別

職場溝通三大困擾

工作溝通注重方法，注重職位

工作溝通注重場景，人際溝通主動風格

工作溝通先注重他我，再注重本我

職場四爭，職場四不爭

4.2工作溝通之對上溝通

演練：上級的需求是什么？

對上級溝通的“三心”

演練：在以下幾種情況下（匯報、請示、批評等）該如何和上級溝通？

4.3工作溝通之跨部門溝通

跨部門的需求是什么？

了解對方是基礎(chǔ)

演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？

跨部門溝通的七大秘籍：

跨部門溝通的沖突解決

案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？

4.4工作溝通之對下溝通

下級的需求是什么？

如何對下級發(fā)布指令？

案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯誤？

對下級發(fā)布命令的4大要求

如何批評員工？

批評員工的漢堡法則

演練：批評員工還有哪些注意點？

如何對下屬進行績效反饋？

正面反饋的要點

負面反饋的要點

五、總結(jié)回顧