課程目標

通過全面、規(guī)范的面試流程流程管理和面試技巧運用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人識人技能，運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對識人難點做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識人的技能。

課程大綱

**講：人力資源的壓力

一、招人壓力為何這么大

人力資源市場的兩頭難

二、企業(yè)的離職率為什么偏高

1、80、90員工的變化

2、如何計算離職率

3、如何使離職率達到合理水平

第二講：招聘計劃的制定

一、人力資源規(guī)劃過程

年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式

課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃

二、人力資源規(guī)劃方法

1、人力資源規(guī)劃的限制

2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵

三、基于人力資源規(guī)劃的招聘計劃的制定

四、內(nèi)招與外招

課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點？

五、內(nèi)招的流程與操作方法

第三講：職位分析

一、職位分析的作用

二、職位分析與職位說明書

1、職位說明書制作的準備

2、職位說明書制作的流程

3、職位說明書制作的方法

三、職位說明書在招聘中的作用

課堂探討：制定本職位的任職要求

第四講：招聘前的準備工作

一、招聘原則的確定

1、企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則

2、外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則

3、企業(yè)發(fā)展和當前使用相結(jié)合的原則

4、長處突出和允許缺點相結(jié)合的原則

5、外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培訓(xùn)策略

3、廣泛搜尋策略

三、招聘渠道的選擇

1、網(wǎng)絡(luò)招聘

2、人才市場招聘

3、勞務(wù)市場招聘

4、校園招聘

5、獵頭

6、報紙廣告

7、內(nèi)部推薦

四、招聘流程的制定

課堂探討：分組制定招聘與面試流程

第五講：面試準備

一、面試資料的篩選

課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析

二、面試官的組成

三、面試通知

1、通知哪些內(nèi)容

2、為何有些人通知了人卻未到？

課堂案例：電話通知面試

四、如何獲取面試人信息

第六講：面試方法

一、筆試與面試

1、筆試題的問卷設(shè)計

2、面試的問卷設(shè)計

二、結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點

2、結(jié)構(gòu)化面試包含哪些方面的內(nèi)容？

三、改善面試效果的方法

1、評價中心重要方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

現(xiàn)場模擬：組成無領(lǐng)導(dǎo)小組展開討論，進行人員甄別

2、STAR面試法

現(xiàn)場模擬：選擇關(guān)鍵崗位運用STAR進行面試

3、行為化面試法

4、工作模擬面試法

5、集體面試法

課堂探討：綜合運用各種面試方法進行人員甄選，現(xiàn)場分組模擬面試

第七講：面試過程中的技巧

一、如何進行提問

1、從整體到細節(jié)

2、結(jié)構(gòu)性問題

3、聯(lián)系性問題

4、封閉性問題與開放性問題

二、觀察的技巧

1、語言

2、行為

3、思路

4、反應(yīng)

三、傾聽的技巧

1、集中注意力

2、以聽為主

3、目光接觸

4、及時回應(yīng)

四、如何控制面試時間

五、筆記的作用

1、及時記錄

2、內(nèi)容完整

3、便于提問

第八講：面試應(yīng)答及評估

一、如何回答應(yīng)聘人員的問題

1、實事求是

2、夸大？

3、留有余地？

4、開空頭支票？

課堂案例：回答應(yīng)聘人員問題

二、背景調(diào)查

1、為何要做背景調(diào)查

2、如何做背景調(diào)查

3、背景調(diào)查該了解哪些問題

課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場模擬

三、面試評價

第九講：試用期管理

一、員工錄用

1、錄用通知的內(nèi)容

2、如何做錄用通知

二、新人報到與培訓(xùn)

1、報到手續(xù)辦理

2、取得良好印象

三、試用期情況跟蹤與反饋

1、試用期考核

2、試用期轉(zhuǎn)正

3、試用期離職面談

第十講：招聘活動評估

一、招聘活動評估方法

1、PDCA

2、成本效益分析

3、數(shù)量與質(zhì)量評估

4、招聘渠道評估

二、招聘活動的改進

總結(jié)與答疑