一、.基層管理者的角色定位

u 基層管理者的角色認(rèn)知與定位

2 從毛蟲(chóng)一到蝴蝶：從被管理者到管理者的角色轉(zhuǎn)變之路

2 基層管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

2 對(duì)基層管理者的能力要求

2 基層管理者常犯的錯(cuò)誤

2 由非管理者到基層管理者的轉(zhuǎn)換角色的七大變化

工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型

工作方式上，從個(gè)性化到組織化

人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

工作力度上，從守成到變革

管理方式上，從指揮到授權(quán)

2 基層管理人員的角色認(rèn)知

上司對(duì)基層管理人員的期望

員工對(duì)基層管理人員的期待

客戶(hù)對(duì)基層管理人員的要求

角色突圍：管理人員的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展瓶頸 

角色困境：現(xiàn)實(shí)壓力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間的矛盾

二、基層管理者應(yīng)具備的管理技能

管理技能之一：?jiǎn)T工管理

u 員工管理的真諦

2 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

2 從習(xí)慣入手做好員工管理工作

u 員工管理概述

2 員工管理的內(nèi)容

2 員工管理的目標(biāo)

2 管理者員工管理的職責(zé)

2 關(guān)于人性的假設(shè)

u 基層管理人員是教練

2 好教練應(yīng)具備的要素

2 提高員工工作績(jī)效和潛能的能力

2 創(chuàng)造支持性氛圍的能力

2 影響員工行為改變的能力

u 教練的三把鑰匙

2 以情感人

2 以理服人

2 以法管人

u 教練的四個(gè)策略

2 策略一：創(chuàng)造環(huán)境

2 策略二：績(jī)效伙伴

2 策略三：激發(fā)承諾

2 策略四：善于學(xué)習(xí)

u 問(wèn)題員工管理

2 管理功高蓋主的員工

2 管理標(biāo)新立異的員工

2 管理完美主義的員工

2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工

2 管理推諉責(zé)任的員工

2 管理“愛(ài)找茬”的員工

2 管理“光說(shuō)不干”的員工

2 管理脾氣暴躁的員工

2 管理消極悲觀的員工

管理技能之二：目標(biāo)管理

u 確定員工的工作目標(biāo)

2 目標(biāo)是什么

2 目標(biāo)寫(xiě)什么

2 目標(biāo)的來(lái)源

2 目標(biāo)的制定原則

2 考核標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源

u 確定工作目標(biāo)的方法

2 設(shè)定員工工作目標(biāo)注意

2 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

2 設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點(diǎn)及其對(duì)策

u 確定員工的工作表現(xiàn)

2 工作表現(xiàn)怎樣評(píng)

2 工作表現(xiàn)怎樣寫(xiě)

管理技能之三：建設(shè)團(tuán)隊(duì)

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題一、貌合神離

2 團(tuán)隊(duì)精神的母體－－價(jià)值觀

2 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

2 團(tuán)隊(duì)的生命力究竟是？

2 應(yīng)對(duì)策略：升華——神圣使命

2 案例解析：文化是團(tuán)隊(duì)的空氣

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題二、溝通不利

2 團(tuán)隊(duì)精神的前提－－溝通

2 你如何看待你的同事？

2 實(shí)戰(zhàn)討論：你遇到了哪些溝通問(wèn)題？

2 應(yīng)對(duì)策略：心態(tài)是關(guān)鍵、利益是根本、行為是方法

2 溝通從心開(kāi)始

2 案例解析：誤會(huì)

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題三、本位主義

2 團(tuán)隊(duì)精神的大敵－－自私

2 影響團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)的基本行為模式

2 實(shí)戰(zhàn)討論：化解本位主義的良方

2 提高信任度

2 應(yīng)對(duì)策略：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的威力

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題四、職責(zé)不清

2 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)－－責(zé)任

2 應(yīng)對(duì)策略：主動(dòng)負(fù)責(zé)

2 團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)肅的承諾

2 如何對(duì)自己負(fù)責(zé)？

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題五、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方

2 團(tuán)隊(duì)精神的支柱－－領(lǐng)導(dǎo)人

2 依團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段進(jìn)行管理

2 依賴(lài)團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 沖突團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 應(yīng)對(duì)策略：領(lǐng)導(dǎo)力六大支柱

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題六、規(guī)矩不嚴(yán)

2 團(tuán)隊(duì)精神的約束－－規(guī)范

2 獎(jiǎng)懲原則

2 應(yīng)對(duì)策略：游戲規(guī)則清晰化

管理技能四：重視執(zhí)行

u 高效執(zhí)行者的特質(zhì)：按質(zhì)按量完成工作任務(wù)

2 管理者行為風(fēng)格與執(zhí)行力

2 基層管理人員執(zhí)行力的有效落實(shí)

2 執(zhí)行的要點(diǎn)

2 現(xiàn)場(chǎng)：執(zhí)行者的搖籃

2 企業(yè)需要行動(dòng)力

2 從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行

管理技能五：時(shí)間管理

u 克服時(shí)間管理的困難

u 時(shí)間管理的方法

2 要事**

2 80/20法則

2 四象限法

2 時(shí)間情況記錄

2 有效利用高峰時(shí)間

2 填寫(xiě)每日待辦步驟

2 優(yōu)化工作流程

2 巧用“毛毛雨”

u 提高會(huì)議效率，向會(huì)議要結(jié)果