課程目標(biāo)

? 了解和掌握績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別； ? 認(rèn)識(shí)績(jī)效面談的重要性； ? 了解績(jī)效面談過(guò)程中存在的問(wèn)題和根源； ? 掌握績(jī)效面談的技巧和方法； ? 清晰制定績(jī)效改進(jìn)方案。

課程大綱

一、   績(jī)效考核與績(jī)效管理

案例一：績(jī)效考核與績(jī)效管理

1、何為績(jī)效考核和績(jī)效管理

2、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀：看重“考”而忽視“管”

3、績(jī)效考核是手段而非目的

4、績(jī)效管理路徑圖

二、   績(jī)效考核就是績(jī)效溝通

1、考核前

考核目標(biāo)的設(shè)定及定義

績(jī)效考核目標(biāo)不可缺少的七個(gè)溝通環(huán)節(jié)

年度目標(biāo)溝通

個(gè)人目標(biāo)溝通

挑戰(zhàn)值溝通

資源匹配/盤(pán)點(diǎn)溝通

差值溝通

難點(diǎn)問(wèn)題溝通

橫向目標(biāo)溝通

績(jī)效考核辦法的培訓(xùn)

2、考核中

跟進(jìn)與方法指導(dǎo)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

分析原因

教練輔導(dǎo)

持續(xù)跟進(jìn)

記錄與反饋

我發(fā)現(xiàn)

我看到

報(bào)告顯示

結(jié)果顯示

問(wèn)題匯總

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3、考核后

績(jī)效結(jié)果溝通

改進(jìn)方案的制定

三、績(jī)效面談

（一）績(jī)效面談的定義

1、績(jī)效面談的定義

2、績(jī)效面談的要求

3、績(jī)效面談難談的根源

績(jī)效文化與企業(yè)文化沖突

錯(cuò)誤的理念

結(jié)果導(dǎo)向

績(jī)效的效果

績(jī)效考核的方法

4、績(jī)效面談四步走

**步：績(jī)效結(jié)果反饋，描述工作行為

第二步：征求員工意見(jiàn)，傾聽(tīng)其對(duì)行為的解釋

第三步：肯定員工好的行為，并激勵(lì)其繼續(xù)保持和加強(qiáng)

第四步：糾正不佳的行為，并提出改進(jìn)計(jì)劃

5、影響績(jī)效面談的障礙

領(lǐng)導(dǎo)層面：

◆部門(mén)主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待

◆對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺

◆面談前準(zhǔn)備不充分

◆面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置?/p>

◆績(jī)效考核過(guò)程中缺少記錄，面談沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)支持

員工層面：

員工不清楚自己的業(yè)績(jī)到底表現(xiàn)如何

員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足

◆ 員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同

6、績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角色

審判官

一言堂的長(zhǎng)輩

老好人

挑戰(zhàn)者

報(bào)復(fù)者

7、面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊?wèn)題應(yīng)答

理念類

指導(dǎo)類

打官司類

正面回答類

無(wú)法回答類

8、績(jī)效面談話術(shù)

（二）、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1、績(jī)效面談前的培訓(xùn)

2、績(jī)效面的準(zhǔn)備

時(shí)間選擇

地點(diǎn)選擇

面談資料的準(zhǔn)備

（三）、績(jī)效面談

1、面談氛圍的營(yíng)造

績(jī)效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過(guò)程是輕松、互動(dòng)的。

2、面談開(kāi)始的溝通話題

漢堡包原則：先表?yè)P(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，后是期望。

3、面談中的話題清單

分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。

4、面談結(jié)束

以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。

（四）績(jī)效面談方式

1、定期面談

2、不定期的面談

3、會(huì)議的溝通

啟動(dòng)會(huì)

專題會(huì)

目標(biāo)分解會(huì)

定期述職會(huì)

績(jī)效改進(jìn)會(huì)

（五）績(jī)效面談的周期

員工  中層   高層

四、績(jī)效改進(jìn)

1、 績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容

源頭改進(jìn)：

體系改進(jìn)

管理者改進(jìn):

員工改進(jìn):

瓶頸問(wèn)題改進(jìn)

2、 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

3、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃