對象

企業(yè)管理人員

目的

通過本課程學習，幫助學員樹立面對問題的正確心態(tài)；了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點；掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法；掌握解決問題標準程序；學會如何教導下屬解決問題技巧。

內(nèi)容

課程背景：人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。

課程大綱：

    一、何謂問題

     1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題

     2.問題的層次：業(yè)務層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次            

     3.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度

     4.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

    二、如何解決工作問題

     1.解決問題的誤區(qū)

     2.有利于解決問題的環(huán)境

     3.對癥治療與根本治序（治標與治本）

     4.解決問題的標準程序

    三、系統(tǒng)化解決問題

     1.了解現(xiàn)狀

     2.發(fā)現(xiàn)并消除異常

     3.分析問題的真因

     4.制定改進計劃

     5.實施改進措施

     6.檢驗改善的結果

     7.鞏固并擴大改善的成果與范圍

    四、幫助下屬解決問題

     1.管理人員的職責  

     2.幫助下屬解決問題的有效工具

培訓時間：1天（6小時）

建議人數(shù)：50人

培訓地點：企業(yè)自選

課程形式：講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論- 案例分析 - 練習

（本課程大綱僅做大致內(nèi)容參考，如有培訓需要請與助理聯(lián)系）