課程目標(biāo)：

一、**九型人格密碼提升銀行員工深刻認(rèn)識自己及快速識別他人的能力。

二、激活一線人員職業(yè)心態(tài)，提高一線人員溝通技巧及服務(wù)營銷意識。

三、提高一線人員異議處理能力，提升客戶服務(wù)體驗。

培訓(xùn)對象：

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理等

培訓(xùn)方式：

   互動演練，學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練：理論講授 實操訓(xùn)練 案例討論 經(jīng)驗分享

培訓(xùn)課時：6小時

培訓(xùn)內(nèi)容：

**章 九型人格概述

一、 九型人格概要介紹

二、 九型人格特質(zhì)問卷測評

三、 以銀行溝通場景對九型人格快速分類法

第二章 九型人格各型號高效溝通在銀行服務(wù)營銷中應(yīng)用

一、 深刻識人

二、 有效溝通

三、 營銷促成

四、 職場溝通情景案例

第三章 與九型人格各型號客戶在服務(wù)營銷環(huán)節(jié)中溝通說服話術(shù)訓(xùn)練

一、 客戶服務(wù)方面

二、 客戶營銷方面

三、 客戶關(guān)系維護(hù)方面

第四章 如何利用高效溝通工具做好異議處理

一、服務(wù)的終極目標(biāo)—客戶忠誠

二、卓越服務(wù)的范疇

三、異議處理與投訴應(yīng)對技巧及標(biāo)準(zhǔn)模式