一、項目背景介紹

溝通無時無刻不在發(fā)生，溝通人人都需要，溝通技巧到處都是，溝通話術隨時可取。然而，回到自己的真實工作場景，我們依然不是很會溝通。問題出在哪里呢？其實，各種技巧與話術本身并沒有問題，它們都是別人在他們自己的工作場景下，總結出來的絕妙方法，不一定就適合你我在當下面臨的復雜溝通難題。那么，從溝通最底層的規(guī)律出發(fā)，重構溝通方法論，就是我們要學習的核心要領。

二、項目成果輸出

1、溝通情景視頻劇  引導每個學員根據(jù)自己的工作情景，利用溝通底層規(guī)律，重構自己的溝通方法論，并通過編導演的方式，制作出一個溝通視頻情景劇。

2、個性化量表測評  使用權威的量表，測評出每個員工在溝通上的各項特質(zhì)，指導日后的工作溝通。

3、優(yōu)秀的成果作品  指導打磨出10個優(yōu)秀溝通作品，作為公司的標桿溝通案例，為新員工提供最佳實踐學習資料。

三、項目價值亮點

1、設計思維不一樣：工作溝通場景瞬息萬變，溝通的核心不是怎么說，而是怎么想，本課程帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問題的操作系統(tǒng)，實現(xiàn)從積累表達話術，到建立思維模型的躍遷。

2、實踐模式不一樣：職場層級溝通、問題匯報、矛盾處理、個人情感，多個場景的互動推演，讓學員熟練運用每個環(huán)節(jié)的方法，既能在思維上建立方法論，也能在真實場景中自如應對。

3、教學過程不一樣：情景教學 案例討論 視頻作品 點評指導 作品評比 價值傳承。

4、增值服務不一樣：老師課后的付出，大于課堂的付出；學員課后的收獲大于課堂的收獲。

四、項目實施流程

五、項目課程大綱

上篇  把握三個底層溝通原則

一、知風格

二、知目標

三、知分歧

練習：溝通風格測試

中篇（1）運用溝通機理說服他人

引子：決定權匱乏需要說服

一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)

1、主題聚焦

2、前提正確

3、邏輯有效

4、表達有趣

二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)

1、喜歡    2、互惠    3、從眾    

4、一致    5、稀缺    6、權威

練習：模擬說服場景

中篇（2）運用溝通機理組織談判

引子：決策權分享可以談判

一、獲取真實需求

1、提問

2、聆聽

3、反饋

二、組織選項策略

1、打包策略

2、創(chuàng)意策略

三、標準規(guī)范運用

1、你不知道的第三種影響

2、標準讓對方感覺到公平

四、戰(zhàn)略替代方案

1、打破底線思維

2、尋找替代方案

練習：模擬談判場景

中篇（3）運用溝通機理展開思辨

引子：決策權外化全靠思辨

一、嚴謹?shù)耐评碚也呗?/span>

1、現(xiàn)狀真是個問題嗎（需）

2、問題根源挖掘了嗎（根）

3、制定的方案有效嗎（解）

4、分析過方案風險嗎（損）

二、延長線思維找創(chuàng)意

a.向前延伸找前提

b.向后延伸找推論

c.先上延伸找角色

d.向下延伸找場景

e.向內(nèi)延伸找概念

練習：模擬思辨場景

下篇  三步強化溝通實踐成果

一、課題總結復盤

二、內(nèi)容要素升華

三、溝通視頻成果

練習：溝通作品制作

尾聲 學員溝通作品集中展示