【課程大綱】
第一模塊：提升你的勝任力——營業(yè)部主任管理認(rèn)知
第一節(jié)：電信從固網(wǎng)到全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型完成
移動(dòng)業(yè)務(wù)營收已經(jīng)超過寬帶
電信C網(wǎng)的支撐要素
行業(yè)大背景下我們的管理/營銷理念是怎樣的？
第二節(jié)：目前業(yè)務(wù)營銷渠道的現(xiàn)狀或問題
自營渠道——營業(yè)廳
聚類客戶經(jīng)理
裝維人員
第三節(jié)：全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代區(qū)域渠道指導(dǎo)策略
自營渠道——營業(yè)廳
聚類市場——聚類客戶經(jīng)理
裝維人員
第四節(jié)：營業(yè)部主任管理能力要求
崗位主要職責(zé)
崗位角色認(rèn)知
如何真正勝任營業(yè)部主任？
第二模塊：提升你的領(lǐng)導(dǎo)力——日常團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)指南
第一節(jié)：力量整合——一體化團(tuán)隊(duì)管理提升
第二節(jié)：營銷團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
第三節(jié)：區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)日常管理
第四節(jié)：營銷團(tuán)隊(duì)的有效培訓(xùn)與合理激勵(lì)
目前營銷團(tuán)隊(duì)中的問題
如何有效激勵(lì)營銷團(tuán)隊(duì)成員
第五節(jié)：工作內(nèi)容與流程梳理
第三模塊：提升你的指導(dǎo)力——有效的營銷策劃與技巧
專題一：開展社區(qū)門店主題營銷實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)：社區(qū)主題營銷策劃新實(shí)戰(zhàn)
第二節(jié)：10種——門店常見促銷策略
第三節(jié)：七種武器——主題營銷聚人氣
第四節(jié)：六步法——主題營銷波推動(dòng)
專題二：下到一線去——聚類客戶經(jīng)理業(yè)績提升指導(dǎo)
第一節(jié)：聚類市場營銷擺點(diǎn)技巧
第二節(jié)：目標(biāo)客戶管理與邀約
客戶信息管理
電話營銷
第三節(jié)：上門拜訪技巧
第四節(jié)：掃街技巧
第五節(jié)：產(chǎn)品營銷技巧演練
專題三：溝通就是生產(chǎn)力——裝維人員營銷技巧指導(dǎo)
第一節(jié)：家庭寬帶業(yè)務(wù)顧問式營銷戰(zhàn)略訓(xùn)練
銷售的出發(fā)點(diǎn)：幫別人解決問題
銷售前的準(zhǔn)備：
開場技巧
需求引導(dǎo)
提問方式
快速推薦
化解促成
第二節(jié)：寬帶產(chǎn)品FABE陳述原則
第三節(jié)：寬帶營銷異議處理的應(yīng)對(duì)絕招
客戶異議產(chǎn)生的原因剖析
客戶投訴過程的異議應(yīng)對(duì)話術(shù)
客戶異議的處理話術(shù)講解與訓(xùn)練
第四節(jié)：超越競爭對(duì)手的法寶——客戶關(guān)系管理