【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效順暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)成員的溝通能力直接決定的團隊績效。

作為新入職的員工，通過良好的溝通，可以迅速和團隊成員建立良好的合作關系，準確清晰表達自己的觀點，提升解決問題和沖突管理的能力。

本課程教幫助新員工學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效！

【課程收益】

? 透過體驗活動掌握溝通基礎，積極聆聽反饋，清晰準確表達；

? 理解并接受人和人如此不同，無法改變別人，只能調整自己；

? 通過學習課程中的溝通風格來識別人的行為表現(xiàn)，通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任達成溝通目的。

【課程特色】

深入淺出；專業(yè)性強；實用有效，學之能用；有趣，案例精彩；互動性強，行為促動

【課程對象】

公司新入職員工

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的目的和要素

1、溝通的定義和目的

課程活動：《迷宮大挑戰(zhàn)》

2、溝通的五大要素

? 發(fā)出者

? 接收者

? 信息

? 反饋

? 差異

3、溝通中的主要問題

? 有效的成功關鍵點

二、溝通的形式與要求

1、信息接受，準確理解---傾聽

? 傾聽中的格式塔效應

? 傾聽的二個層次

互動：傾聽應用練習/撕紙游戲

2、發(fā)出信息，清晰說明---表達

互動：我說你做

? 有效表達的三個技巧

三、人際溝通風格類型

1、四種人際風格的需求

? 肯定

? 安全

? 接納

? 成就

互動：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫像

2、四種人際風格的溝通特征

互動：DISC人格測試

3、與四種人際風格溝通的雷區(qū)和注意

? 溝通雷區(qū)

? 溝通注意點

四、說服力溝通及演練

1、說服力溝通的基礎

2、建立信任的模式

3、信任的四大要素

4、說服力溝通演練