課程背景

人際關(guān)系既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國文化背景下體現(xiàn)的尤為突出。對大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無疑是件頭痛但又不得不面對的問題。如何吃透中國特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際依賴網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？如何將人際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對每一個人特別是職場人士而言，是值得思考的。與人交流要求我們巧妙運(yùn)用溝通技巧。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人溝通和相處就更難困難，會更加束手無策。但無論在何種情況中，都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因為在好的交流家也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們的工作帶來更多的幫助和受益。

課程大綱

[上篇]溝通概述

一、溝通與有效溝通

1.溝通的意義

2.溝通的主旨

3.溝通的途徑

二、溝通心理

1.陽光心態(tài)

2.白金法則

三、溝通技巧與溝通藝術(shù)

1.自我溝通

2.與人溝通

3.與人溝通

4.語言溝通

5.組織溝通

6.媒體應(yīng)對

7.溝通形象塑造

[中篇]客戶溝通

一、了解客戶需求

1.面向客戶

2.讓客戶創(chuàng)造案例

3.百思買管理層的一線課程

4.調(diào)查消費(fèi)者真實意向的四個要點

二、劃分客戶群

1.傾聽客戶的聲音

2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？

3.你真的會利用客戶資料嗎？

4.網(wǎng)上客戶調(diào)查

三、與客戶交流

1.瞄準(zhǔn)客戶的真實需求

2.你能真正和客戶溝通嗎？

3.與客戶溝通

4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法

四、提升客戶忠誠度

1.你知道客戶對你的真正價值嗎？

2.聽吉爾·格里芬講關(guān)于客戶忠誠度的五個問題

3.留住好客戶的五個關(guān)鍵

4.客戶關(guān)系管理速成班

5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想

[下篇]人際關(guān)系溝通技巧

一、認(rèn)知人際關(guān)系

1．增進(jìn)人際互動

2．人際交往的流程

3．人際交往的四種態(tài)度

二、影響人際交往的因素

1．影響人際交往的客觀因素

2．影響人際交往的主觀因素

三、促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧

2．人際交往失敗的原因

四、職場人際關(guān)系藝術(shù)

1．如何與上司相處

2．如何與同事互動

3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

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