課程大綱

一、 形象塑造與溝通禮儀素養(yǎng)的思想基礎(chǔ)

1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力

2. 禮儀是各方順暢運(yùn)行的保障

3. 三“心”二“意”

愛(ài)心、忠心、孝心

敬人之意、將心比心之意

二、 形象管理決定企業(yè)評(píng)價(jià)

1. **印象三分鐘內(nèi)決定

2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表

3. 拜訪時(shí)的基本規(guī)則

4. 接待方的基本規(guī)則

5. 名片的正確遞受方法

三、 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”

1. 溝通能力=能人

2. 牢記說(shuō)話的目的

3. 好印象的說(shuō)話方法

4. 打招呼的竅門

四、 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀

1. 工作從“傾聽(tīng)”開(kāi)始

2. 正確的“隨聲附和”方法

3. 傾聽(tīng)時(shí)的正確姿勢(shì)

4. 如何傾聽(tīng)投訴

五、 變不懂為懂的“提問(wèn)”禮儀

1. 提問(wèn)是工作的原動(dòng)力

2. 如何事先準(zhǔn)備“提問(wèn)”

3. 提問(wèn)的流程

4. 提問(wèn)的方法——open式與close式

六、 傳遞思想的“傳達(dá)”禮儀

1. 報(bào)告的基本規(guī)則

2. 報(bào)告的時(shí)機(jī)

3. 指示、命令的基本方法、

4. 使用不同聯(lián)絡(luò)手段

七、 搭建的“魅力”禮儀

1. 超出純商務(wù)框架

2. 打破無(wú)效率組合

3. 鍛煉“閑聊”的能力

八、 真情實(shí)意的“拒絕”禮儀

1. 做不到就不要強(qiáng)做

2. 拒絕的基本方針

3. 避免“模棱兩可”的語(yǔ)言

4. 提示代替方案

九、 簡(jiǎn)潔明了的“說(shuō)明”禮儀

1. 商務(wù)說(shuō)明的概念

2. 配合堆放進(jìn)行說(shuō)明

3. 具體、明了地說(shuō)明

十、 電話溝通的禮儀

1. 確認(rèn)接打電話的意義

2. 自檢電話接打能力

3. 感覺(jué)不錯(cuò)電話的要點(diǎn)

4. 接打電話的基本方法——時(shí)機(jī)、情緒、記錄

5. 讓對(duì)方愉快的說(shuō)話方法

6. 給對(duì)方說(shuō)話的空間

7. 傳話的5W3H原則