【課程大綱】

單元一、金融業(yè)的三次轉變

1、 以企業(yè)為中心

2、 以產品為中心

3、 以客戶為中心

單元二、中國金融市場的機遇和挑戰(zhàn)

1、市場增速

2、需求增長

3、競爭激烈

4、人才缺乏

5、混業(yè)經營

6、服務升級

單元三、服務營銷的必然性和先進性

1、 市場營銷的系統(tǒng)框架

2、 市場發(fā)展的四個階段

3、 三次營銷思維的革命4P-4C-4R

單元四、金融服務營銷的定義及發(fā)展歷程

1、 金融服務營銷的定義

2、 金融服務營銷的發(fā)展歷程

3、 金融服務營銷的四大特點

單元五、服務營銷與金融服務營銷的要點

1、 服務營銷組合七要素

2、 服務營銷與產品營銷的差異

3、 金融市場營銷與金融服務營銷的差異

單元六、金融服務營銷管理的七個基本步驟

1、 服務信息的收集和處理

2、 企業(yè)經營優(yōu)勢和劣勢、營銷機會和威脅分析

3、 企業(yè)服務的目標市場的確定

4、 企業(yè)營銷目標的確定

5、 企業(yè)服務營銷組合的策劃

6、 營銷方案的實施和控制

7、 營銷方案的評估、檢討與調整。

單元七、金融業(yè)客戶行為及心理分析

1、 服務消費者行為的七個特點

2、 服務消費決策和服務評價

3、 服務需求的心理分析

單元八、金融服務產品的四大特點

1、 無形性

2、 不可分離性

3、 不可儲存性

4、 易變性

單元九、金融服務營銷的二十個實戰(zhàn)策略

1、 針對無形性的六大實戰(zhàn)策略

2、 針對不可分離性的四大實戰(zhàn)策略

3、 針對不可儲存性的四大實戰(zhàn)策略

4、 針對易變性的六大實戰(zhàn)策略

單元十、金融服務營銷提升業(yè)績的五大關鍵