【課程大綱】

模塊一：管理認(rèn)知

第一單元：組織管理原則

一、認(rèn)知企業(yè)發(fā)展各階段及管理方式

?  企業(yè)發(fā)展各階段及問(wèn)題

?  企業(yè)發(fā)展各階段管理圖

天賦管理、科學(xué)管理、授權(quán)管理、愿景管理

二、正確理解管理

?  管理的層次和職責(zé)定位

如何避免“竄崗”

如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題猴子”

?  情景測(cè)試：越級(jí)管理與越級(jí)匯報(bào)

?  案例分析：一封匿名信

第二單元：角色認(rèn)知與管理概論

一、從專(zhuān)業(yè)人員到管理者的角色轉(zhuǎn)換

?  案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

?  不同層級(jí)人員的工作重點(diǎn)區(qū)別

?  管理者的角色要做哪些轉(zhuǎn)變

?  情景研討：新任管理者常見(jiàn)問(wèn)題

二、中層管理者的角色定位

?  情景研討：中層經(jīng)理的畫(huà)像

?  與上級(jí)的關(guān)系

?  讓上級(jí)滿(mǎn)意的六個(gè)要點(diǎn)

?  對(duì)待上級(jí)的正確觀(guān)念

?  與下級(jí)的關(guān)系

?  部屬對(duì)上級(jí)對(duì)要求和期待

?  對(duì)部署的正確觀(guān)念

?  有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個(gè)要點(diǎn)

?  與同級(jí)的關(guān)系

?  對(duì)同級(jí)的正確觀(guān)念

三、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與能力

?  避免中層經(jīng)理的兩種病癥

新經(jīng)理并發(fā)癥

老經(jīng)理綜合癥

?  中層經(jīng)理的八大誤區(qū)

?  如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

?  中層經(jīng)理必備的八大核心技能

?  從優(yōu)秀到卓越：五級(jí)經(jīng)理人

?  打破一切常規(guī)：蓋洛普Q12測(cè)試

模塊二：工作管理

第三單元：目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理

?  案例分析：小劉的煩惱

?  互動(dòng)：目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別

?  研討：為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理

?  如何做好目標(biāo)管理

?  目標(biāo)的SMART原則

?  定量目標(biāo)和定性目標(biāo)

?  研討：目標(biāo)管理的難點(diǎn)

?  設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

?  制定計(jì)劃的六個(gè)步驟

?  工具：目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定表

三、執(zhí)行力提升

?  執(zhí)行型人才的特征

?  視頻賞析：《亮劍執(zhí)行力》

?  接受任務(wù)的6W3H

?  32字執(zhí)行方針

?  執(zhí)行力的三要三化

?  情景研討：誰(shuí)的責(zé)任

?  執(zhí)行的兩個(gè)誤區(qū)

完成任務(wù)=結(jié)果；責(zé)任范圍=工作全部

?  工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟

?  執(zhí)行工具：日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表

第四單元：有效授權(quán)

一、授權(quán)的概念和意義

?  歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”

?  自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？

?  研討：授權(quán)的意義？

         為什么有領(lǐng)導(dǎo)不愿授權(quán)？

?  授權(quán)的內(nèi)容？

?  授權(quán)的原則

二、如何有效授權(quán)

?  建立有效授權(quán)的管理方法

?  授權(quán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

?  如何按工作需要進(jìn)行授權(quán)

?  四種權(quán)利細(xì)分方式

流程細(xì)分、等級(jí)細(xì)分、職能細(xì)分、項(xiàng)目細(xì)分

?  四種授權(quán)方法

充分授權(quán)、不充分授權(quán)、彈性授權(quán)、制約授權(quán)

?  權(quán)利下放的四個(gè)層次

?  授權(quán)對(duì)象的選擇

?  授權(quán)行為的三要素

工作指派、權(quán)力授予、責(zé)任創(chuàng)造

?  授權(quán)的4個(gè)步驟

?  如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán)？

?  四象限任務(wù)區(qū)分法

?  測(cè)試：哪些工作可以授權(quán)

?  授權(quán)任務(wù)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)

三、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控

?  授權(quán)工作控制表

?  授權(quán)中存在的問(wèn)題及處理

?  案例分析：李老板的授權(quán)

第五單元：控制與問(wèn)題解決

一、控制的本質(zhì)與原則

?  案例：扁鵲三兄弟誰(shuí)的醫(yī)術(shù)高

?  控制的必要性

?  控制的特點(diǎn)

?  事前、事中、事后控制

二、控制的過(guò)程

?  確立標(biāo)準(zhǔn)

案例：麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)

?  衡量工作效果

?  糾正偏差

?  控制的方法

三、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

?  PDCA管理循環(huán)

?  案例：海爾的問(wèn)題解決辦法

?  解題高手與低手

?  解決問(wèn)題的三個(gè)層次

?  工具：SWOT分析方法的應(yīng)用

?  工具：魚(yú)骨圖分析方法

第六單元：績(jī)效管理與考評(píng)

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

?  研討：兩熊賽蜜

?  什么是有效的績(jī)效管理

?  全面績(jī)效管理體系圖

?  員工對(duì)主管的訴求

?  績(jī)效管理的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解

?  個(gè)人績(jī)效管理工具：PBC

?  KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

標(biāo)桿基準(zhǔn)法、職責(zé)提煉法、流程分析法、BISC分析法

?  分解上級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟

三、績(jī)效診斷與評(píng)估

?  績(jī)效觀(guān)察

?  績(jī)效診斷

?  案例：績(jī)效診斷與改進(jìn)方法

?  績(jī)效評(píng)估方法：

排列法、比較法、

?  績(jī)效評(píng)估六大誤區(qū)

三、讓績(jī)效面談不再難談

?  績(jī)效面談的目的

?  績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題

?  績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角色

?  面談前的準(zhǔn)備

?  績(jī)效面談的步驟

?  績(jī)效面談中談話(huà)策略

漢堡法、BEST法

?  不同類(lèi)型員工的面談方式

貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、墮落型

?  績(jī)效面談的五大信念

?  案例：績(jī)效面談優(yōu)劣分析

模塊三：人員管理

第七單元：組織溝通與協(xié)調(diào)

一、有效溝通技巧

?  溝通演練：荒島求生

?  對(duì)高效溝通的理解

?  溝通的方式

?  有效溝通的基礎(chǔ)

信任、主動(dòng)

?  有效溝通的特征

明確溝通、雙向溝通、談行為不談個(gè)性、積極傾聽(tīng)、同理心溝通

?  溝通的漏斗

?  有效溝通的過(guò)程

?  溝通三要訣

二、組織溝通

?  組織溝通的八則

?  常見(jiàn)溝通失敗的原因

?  與上司溝通的五大障礙

?  與上司溝通八則

?  同級(jí)溝通八大規(guī)則

?  與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

?  下達(dá)命令的要點(diǎn)

?  與下級(jí)溝通的八大規(guī)則

三、 溝通中的沖突的處理

?  競(jìng)爭(zhēng)、合作、折中、回避、妥協(xié)

四、 組織溝通情景討論

?  如何贊美部屬

?  如何批評(píng)部屬

?  如何處理內(nèi)部小報(bào)告

?  如何接受有疑問(wèn)的任務(wù)

第八單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與培育

一、 員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)

?  企業(yè)培訓(xùn)部的發(fā)展路徑

?  專(zhuān)業(yè)通道、管理通道

?  基于任職資格／勝任力的培訓(xùn)體系

?  案例：華為新員工培養(yǎng)模式

二、OJT員工輔導(dǎo)技巧

?  OJT員工輔導(dǎo)步驟

?  技能輔導(dǎo)的一般流程

?  OJT輔導(dǎo)口訣

三、教練式員工輔導(dǎo)

?  什么是教練技術(shù)

?  教練的角色

?  教練背后的信念

?  教練輔導(dǎo)的四大核心能力

?  教練應(yīng)避免的態(tài)度

?  教練輔導(dǎo)的六大步驟