課程目標

1、學習商務禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)； 2、掌握商務公司形象禮儀和交際禮儀，提升企業(yè)的優(yōu)質形象及綜合競爭力； 3、掌握溝通禮儀、接待禮儀，客戶關系禮儀、餐飲禮儀，提高工作效能；

課程大綱

模塊一——禮儀概述

2 何為禮儀

1、禮儀內(nèi)涵：禮儀是以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。具體表現(xiàn)為：

 一種日常生活的行為

 一種待人處事的態(tài)度

 一種素質涵養(yǎng)的體現(xiàn)

2、禮儀核心是尊重，尊重的三層次。

 為何要學禮

1、提升員工素質

2、提升企業(yè)形象

3、塑造和諧勞動關系

模塊二——職業(yè)形象

 儀容——如何打造賞心悅目的容貌

1、女員工化妝及發(fā)型選擇：

女士化妝基本原則、程序、注意問題、禁忌；

女士發(fā)型：清潔、梳理；

其他：指曱修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。

2、男員工修面及發(fā)型選擇：

男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養(yǎng)；

男員工發(fā)型選擇：頭發(fā)的清潔、長度、選擇；

其他：指曱長度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。

 儀表——TOP原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝

1、TOP原則：分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。

2、職業(yè)女性著裝：西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項；

3、職業(yè)男性著裝：西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長度、襯衫、領帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項。

 儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品

1、站姿:標準站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；

2、走姿:5點站姿自我訓練；

3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；

4、蹲姿: 高低式蹲姿、錯誤蹲姿；

5、手勢: 手勢方位、手勢練習；

6、遞接物品。

模塊三——商務禮儀

 見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片

1、問候：稱呼禮運用、問候的次序、方法；

2、介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項；

3、握手：時機、順序、禁忌；

4、交換名片：名片的遞送、使用的細節(jié)。

 位次禮儀——引領、電梯位次、會議、轎車、拜訪

1、引領：手勢、方位；

2、電梯位次：進入無人控制的電梯，要先進后出。進入有人控制的電梯，要后進后出。

3、會議：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺式；

4、轎車：五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀；

5、拜訪：有約前去、守時守約、敲門再進、入座禮儀。

 餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐

1、桌次：兩桌擺放時、三桌以上時；

2、位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；

3、邀請：宴請理由、話術、慎選時間和地點；

4、赴宴：注意著裝、守時、交通安排；

5、就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意細節(jié)（轉盤、剔牙、餐巾、包擺放）。

模塊四——溝通禮儀

 溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考

1、軟墊式：考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用；

2、贊美：撕紙游戲帶來的思考；贊美要實事求是、因人而異；

3、換位思考：

 電話禮儀——接電話、打電話、轉接電話、手機禮儀

1、接電話：問候、通話中、通話后、接聽技巧；

2、打電話：撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理；

3、轉接電話：同事在時，同事不在時；

4、手機禮儀：使用時注意事項、禁忌場合；

 郵件禮儀：主題、稱呼與問候、正文、附件、結尾簽名、回復技巧。

 辦公禮儀——上班、下班、匯報、上下級、同事

1、上下班：遵守制度、忠于職守、、注重物品擺放、注重角落禮儀；

2、匯報：聽取匯報、做匯報

匯報時機、內(nèi)容要實事求是、遵守時間、語調(diào)、聲音大小恰當、語言技巧、手勢身體；

3、上下級：

與上級溝通禮儀：尊重、服從、學會請示和反饋、獨立思想、忌語；

與下級溝通禮儀：助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務、獲益及時分享、將成功歸于團隊、忌語；

4、 同事：尊重同事、平等對待、主動問候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、真誠友愛、勇于承擔；

關鍵語：享受高品質工作的樂趣！