一、溝通基本概念

1) 什么是溝通

2) 什么是組織溝通

3) NLP與組織溝通的結(jié)合

4) 改善組織溝通的意義

二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類型的人溝通

2 感官模式的三種類型

2 信息塊的二個(gè)模塊

2 動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向

2 選擇或程序

2 關(guān)系的四個(gè)種類

2 活動(dòng)的二個(gè)層面

2 參考框架二種類型

2 三種相信模式

2 三種工作模式

三、非語(yǔ)言溝通技巧

1) 溝通的三個(gè)表達(dá)要素

2) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

3) 手動(dòng)作的含意

4) 眼睛和面部表情的含意

5) 觸摸的含意

6) 泄露負(fù)面信息的肢體信號(hào)

四、組織中溝**程及障礙

1) 溝通的過(guò)程及要素

2) 溝**程中的障礙因素

3) 常見的溝通障礙

4) 溝通障礙的解決方法

五、檢定語(yǔ)言模式

1) 扭曲類語(yǔ)言模式及應(yīng)對(duì)方法

2) 歸納類語(yǔ)言模式及應(yīng)對(duì)方法

3) 刪減類語(yǔ)言模式及應(yīng)對(duì)方法

六、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通困難的原因

2）良好跨部門溝通的原則

3）跨部門溝通的技巧

4）如何化沖突為合作

七、組織溝通中的特殊技巧

1) 上堆下切法

2) 一個(gè)人內(nèi)在的理解層次

3) 如何建立親和感

八、組織溝通中如何增強(qiáng)說(shuō)服力

1) 說(shuō)服的七大策略

2) 說(shuō)服的七大技巧

3) 處理異議的步驟

4) 探尋決策模式