一、 管理概念的基本認知

1、 管理的定義

2、 管理的目標(biāo)

3、 管理的資源要素

4、 管理的五大基本職能

5、 管理的基本流程

6、 管理者的主要職責(zé)

7、 管理者必備的能力

二、 管理者角色認知和定位

1、 什么是角色認知和定位

2、 管理者定位的誤區(qū)

3、 管理者三大內(nèi)傷

4、 角色定位的錯位、缺位、越位

5、 管理者八大正確角色認知

6、 管理者角色轉(zhuǎn)變

7、 從技術(shù)邁向管理的挑戰(zhàn)

三、 如何做一個成功的上司

1、 了解下屬的期望

2、 了解下屬常見的不滿因素

3、 作為上司的管理者常見的誤區(qū)

4、 管理和領(lǐng)導(dǎo)如何結(jié)合

5、 承擔(dān)四大責(zé)任

6、 如何管理個性員工

四、 如何做一個成功的下屬

1、 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么

2、 清晰自己的角色

3、 避免犯的錯誤

4、 如何影響上司

5、 如何面對上司的批評

6、 如何與上司相處

五、 如何做一個成功的同級

1、 同級溝通協(xié)作常見失敗原因

2、 角色定位：內(nèi)部客戶

3、 如何幫助服務(wù)他人

4、 跨部門溝通的原則

5、 同級協(xié)作七個關(guān)鍵

6、 同級協(xié)調(diào)合作的六大步驟

7、 同級協(xié)作常用技術(shù)和方法