模塊

課程大綱

時(shí)間分

教學(xué)方法

課程導(dǎo)入

? 開(kāi)場(chǎng)（客戶方）

? 破冰活動(dòng)

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？

30分

? 內(nèi)容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

高EQ溝通的基本概念

122002

? 單元目標(biāo)：對(duì)于溝通有清楚的整體概念

? 以客為尊

? 認(rèn)同差異

? 改變行為

? 合作?關(guān)系

? 改變習(xí)慣

? 事實(shí)對(duì)意見(jiàn)

? 溝通心法

60分

? 內(nèi)容講解

? 工具介紹

? 小組討論

第二單元

自我意識(shí)的溝通

122003

? 單元目標(biāo)：掌握維持正向溝通的氛圍，以建立信任

? 小聰明式想法

? 本能的反應(yīng)

? 本能反應(yīng)的信號(hào)

? 理性的介入

? 成功溝通的原則

? 建立共同目標(biāo)

? 安全感的維護(hù)

? 活動(dòng)：選擇一個(gè)無(wú)法溝通的場(chǎng)景

120分

? 內(nèi)容講解

? 工具介紹

? 小組討論

? 角色扮演

第三單元

社會(huì)意識(shí)的溝通

122004

? 單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道

? 大腦的結(jié)構(gòu)

? 問(wèn)句的形態(tài)

? 三腦聆聽(tīng)技巧

- 事實(shí)

- 情感

- 意圖

? 活動(dòng)：沖突的溝通方式

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第四單元

自我管理的溝通

122006

? 單元目標(biāo)：有效的開(kāi)場(chǎng)會(huì)決定后面談話的氛圍，所以為了獲得對(duì)方的信任是關(guān)鍵

? 有效溝通的原則

? 安全感的維護(hù)

? 開(kāi)放氛圍的破壞者

? 制定目標(biāo)

? 開(kāi)場(chǎng)白-建立共同目標(biāo)

? 應(yīng)對(duì)技巧

? 活動(dòng)：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第五單元

關(guān)系管理的溝通

122005

? 單元目標(biāo)：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)不同的溝通技巧

? 本能反應(yīng)的處理

? 攻擊的原因

? 逃避的原因

? 勇氣及尊重

? 信念：1 1\>2

? 錯(cuò)誤行為－強(qiáng)烈信念

? 工作溝通的情境模擬

- 狀況一：提出請(qǐng)求

- 狀況二：拒絕請(qǐng)求

- 狀況三：表達(dá)不同意見(jiàn)

- 狀況四：接受建議、(批)評(píng)價(jià)

- 狀況五：稱贊他人

150分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

總課時(shí)長(zhǎng)：

6小時(shí) 30分

休息時(shí)間：

中飯時(shí)間：

上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息

1 個(gè)小時(shí)