課程大綱

課程內(nèi)容
第一部分有效溝通的壹貳叁肆
第二部分人際風(fēng)格與有效溝通
第三部分如何與客戶有效溝通
第四部分部門(mén)內(nèi)平行溝通技巧
第五部分化解沖突，雙贏溝通
壹----一個(gè)基礎(chǔ)
貳----兩種形式
叁----三大要素
肆----四項(xiàng)原則
有效溝通的壹貳叁肆----一項(xiàng)基礎(chǔ)
溝通首先要主動(dòng)
----主動(dòng)率先開(kāi)口
----主動(dòng)提出要求
----主動(dòng)實(shí)施反饋
----主動(dòng)解決問(wèn)題
有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式
有效溝通的壹貳叁肆----三大要素


塑造自己的專業(yè)形象
開(kāi)場(chǎng)介紹的藝術(shù)
“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則
電梯測(cè)試與迷你裙理論
溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
問(wèn)比說(shuō)更有效
傾聽(tīng)的兩個(gè)層面與五個(gè)層次
復(fù)述的技巧
開(kāi)場(chǎng)介紹的藝術(shù)
P營(yíng)造良好和輕松的氛圍
P吸引客戶注意
P贏得深入溝通的資格

開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容
“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則
把話說(shuō)對(duì)
把話說(shuō)全
把話說(shuō)準(zhǔn)
把話說(shuō)透
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)節(jié)奏重音
為你表達(dá)營(yíng)造氛圍
電梯測(cè)試與迷你裙理論
黃金定律VS白金法則