對象：

企業(yè)員工

目的：

從員工的實際工作內容為出發(fā)點，通過對員工的形象塑造、言行舉止、服務意識及溝通技巧的講解，幫助他們了解職場禮儀規(guī)范，掌握相關禮儀知識，提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將服務意識與服務禮儀落實到行為規(guī)范中

內容：

第一部分：新入職員工須知

1、必須認識到自己已經是一名員工

2、工作的含義

3、公司的社會責任

4、新員工的正確行為舉止

5、公司的組織形式

6、力求讓客戶滿意

第二部分：正確的人際交往方式

1、具有團隊合作意識

2、與上司、前輩之間的人際交往

3、同事之間的人際交往

4、善于傾聽和提問

5、說服對方的說話方式

6、請求拒絕他人的方式

7、下班后的人際交往

第三部分：基本的職場商務禮儀

1、基本的職場禮儀

2、儀容儀表

3、工作中的禮儀

4、公司中的行為舉止與態(tài)度

5、切記公私不分

第四部分：人際禮儀

1、接受上司的指示

2、匯報工作的態(tài)度

3、說話方式以及使用敬語的基本要點

4、接打電話的方式方法

5、如何接待來訪客人

6、如何拜訪客戶

7、招待禮儀

第五部分：崗位實操訓練（內外結合）

根據(jù)場景呈現(xiàn)出規(guī)范化行為