對(duì)象：

高鐵乘務(wù)員

目的：

提升鐵路基層員工服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)鐵路大家庭整體形象。

內(nèi)容：

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)，是“以客為尊、以人為本”理念的具體體現(xiàn)，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。目前，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)內(nèi)國(guó)際之間人員交流的不斷擴(kuò)大，旅客運(yùn)輸量呈全面快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。鐵路、民航、公路對(duì)客運(yùn)目標(biāo)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪越發(fā)激烈，在長(zhǎng)、中、短途旅客運(yùn)輸中出現(xiàn)互相滲透的跡象和趨勢(shì)。對(duì)廣大鐵路客運(yùn)服務(wù)人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示客運(yùn)員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠(chéng)度，提升鐵路的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。本課程，理論與實(shí)操相結(jié)合，相輔相成，快速習(xí)得，實(shí)用上手。