課程大綱

【課程背景】 

一個(gè)人的成功，85%和他/她的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒有關(guān)系，而是和他的人際敏感度有關(guān)。

作為企業(yè)精英必須要理解，每個(gè)人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的需求，為對(duì)方提供卓越服務(wù)。

本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具，**此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè) 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”，幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力；在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能，與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通；同時(shí)提升客戶服務(wù)能力，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實(shí)需求，達(dá)成超預(yù)期滿意度。

【課程收益】

? 了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理；

? 運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適；

? 運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整，促成高效率團(tuán)隊(duì)工作；

? 運(yùn)用 DISC 辨識(shí)客戶的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿意度。

【課程時(shí)間】1天

【授課方式】理論講授 情景模擬演練 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程大綱】

**部分：人際關(guān)系的重要性

1、自我認(rèn)知的重要性v 探索自我天賦  v 改善親密關(guān)系  v 落地發(fā)展計(jì)劃  v 掌握核心能力 2、人際關(guān)系敏感度的重要性v 對(duì)人的敏感度決定你的成就v 互動(dòng)的方式左右你的好感度v 理解他人是影響他人的關(guān)鍵v 了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)第二部分：掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)

1、DISC 行為風(fēng)格 v 你的行為會(huì)影響結(jié)果 v 認(rèn)識(shí)不等于了解 v  如何提升對(duì)人的敏感度做好人際溝通2、DISC 核心要素 v 維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？ v 維度二：直接（快）還是間接（慢）？第三部分：互動(dòng)觀摩，發(fā)掘自我潛能

1、九宮格互動(dòng)v 關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)2、觀摩視頻視頻v 直觀掌握DISC的典型特質(zhì)3、學(xué)員自測(cè)DISCv 借助專業(yè)工具，精準(zhǔn)定位第四部分：辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能

1、D的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢(shì)：意志的斗爭(zhēng)，信心的傳遞v 挑戰(zhàn)：速度過快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐v 相處要點(diǎn)：婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤、匯報(bào)要點(diǎn)2、I的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢(shì)：善于描述，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍v 挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)v 相處要點(diǎn)：熱情地回應(yīng)3、S 的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢(shì)：從對(duì)方的角度出發(fā)，為客戶著想v 挑戰(zhàn)：不善應(yīng)變，不敢出手v 相處要點(diǎn)：多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷4、C 的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢(shì)：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)v 挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂v 相處要點(diǎn)：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谖宀糠?場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接

1、工作中如何使用disc？v 假設(shè)上司的風(fēng)格，你如何給他匯報(bào)工作；v 假設(shè)顧客的風(fēng)格，你如何賣房子給他；v 假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；v 假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格，你如何管理他們；2、生活中如何使用disc？v 假設(shè)愛人的風(fēng)格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；v 假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；v 假設(shè)孩子的風(fēng)格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。第六部分：賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場(chǎng)景中，提升交際效能

1、團(tuán)隊(duì)賦能v 小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。2、自我認(rèn)知賦能v 無優(yōu)無劣是特點(diǎn)v 有優(yōu)有劣因環(huán)境v 分辨優(yōu)劣靠敏感v 揚(yáng)長(zhǎng)避短是能力3、調(diào)適力就是影響力