對(duì)象

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 管理人員

目的

讓管理干部學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題能力。

內(nèi)容

【課程大綱】：

一、明確問題并找到關(guān)鍵

1)、問題的涵義

2)、聚焦提問法明確問題

  聚焦提問法問題的分類

  聚焦提問法明確問題實(shí)例展示

  錄像觀摩：明確問題

  現(xiàn)場練習(xí)：聚焦提問法明確問題

3)、分解突破法與思維導(dǎo)圖

  問題的分解

  思維導(dǎo)圖

  問題的排除與突破口

  排序并抓住關(guān)鍵問題

  視頻練習(xí)：如何復(fù)雜的事務(wù)中找到關(guān)鍵點(diǎn)

  案例研討：分解并找到問題點(diǎn)

  現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的明確與聚焦

二、 陳述問題與開會(huì)發(fā)言的方法

1. 、問題的陳述

1)、金字塔原理

  金字塔原理的應(yīng)用

  現(xiàn)場演練：金字塔原理

  實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議限時(shí)發(fā)言的與高效溝通

  視頻分享：外資企業(yè)的金字塔原理

2. 、實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)實(shí)際問題的科學(xué)陳述

三、分析問題原因

1)、尋找原因的方法

2)、5why法

3)、試錯(cuò)法

4)、比較法分析原因

  比較的對(duì)象來源

  現(xiàn)場練習(xí)：比較法練習(xí)

5)、調(diào)研法

6)、其他分析方法

  現(xiàn)場練習(xí)：如何分析類似房價(jià)這樣的難點(diǎn)問題

7)  現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：分析學(xué)員企業(yè)問題的原因

四、制定解決方案

1)、解決辦法的思路

  一般的解決方法

  原因分析法、雙向法等五大解決問題方法

  各種方法的分類應(yīng)用

  一般管理類問題的解決思路

  案例研討：工作中常見的六類問題如何解決

2)、創(chuàng)新的解決辦法

  頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用

  概念三角深挖創(chuàng)意

  現(xiàn)場演練：融合概念三角的頭腦風(fēng)暴法

3)  現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的解決思路，形成多套方案

五、如何做出決策

1)評(píng)價(jià)事物的方法

2)確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià)

3)量化決策與集體決策

  工具展示：量化決策工具、表單

4)高效的五維決策分析法

  應(yīng)用五維決策方法演練：如何處理趙經(jīng)理的過失

5)  現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的最優(yōu)解決思路

六、方案的實(shí)施、固化與效果保證

1)、制定行動(dòng)計(jì)劃

2)、預(yù)防問題與應(yīng)對(duì)措施

  演練：如何制定萬無一失的計(jì)劃

3)、追蹤與檢查的要點(diǎn)與效果

4)、總結(jié)與固化

  實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度

5)、回顧總體效果與迭代改進(jìn)

6)  現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：企業(yè)解決辦法的落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化并形成解決問題的方法論

課程內(nèi)容回顧、總結(jié)，訂立《課后行動(dòng)計(jì)劃表》